在酒店工作人员指挥下停车刮蹭到了，责任的承担需分情况讨论：
酒店存在过错的情况
- 若酒店停车场为收费停车场，且酒店与车主形成了有偿保管合同关系（如车主交付停车费，酒店发放停车凭证等），根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，保管人（酒店）应妥善保管保管物（车辆）。若因酒店管理不善，如安全保护措施不到位、指示不当或工作人员指挥失误等，导致车辆被刮蹭，酒店需承担相应的赔偿责任。
- 若酒店停车场虽为免费，但酒店存在明显过错，如停车场设施设置不合理、照明不足、安全保护措施缺失等，且这些过错与车辆刮蹭有直接因果关系，酒店也可能需要承担一定比例的责任。
酒店无过错或过错较小的情况
- 若酒店停车场为免费停车场，且酒店明确表明仅提供场地、不负责保管，同时酒店已尽到合理安全保障义务，如设置明显的停车指示、安排安全保护巡逻等，且刮蹭非因酒店管理不善所致，那么酒店一般不承担责任。此时，若能找到实际侵权人（如其他车辆驾驶员），则由实际侵权人承担赔偿责任；若找不到实际侵权人，车主可考虑通过自己的车险进行理赔维修。
- 在个别情况下，即使酒店无重大过错，但若保安人员确实存在过失（如指挥不当）导致客户车辆受损，那么保安部门或酒店（作为保安的雇主）也可能需要承担一定比例的责任。然而，车主本人同样需要为自己的行为负责，若车主在停车过程中存在操作不当等行为，也应承担一部分责任。
建议与后续行动：
- 收集证据：车主应及时报警并固定现场证据，如拍摄刮蹭部位的照片、视频，收集目击者证言等，以便日后维权。
- 与酒店协商：车主可先与酒店协商赔偿事宜，看是否能达成一致意见。
- 法律途径：若协商无果，车主可选择通过法律途径寻求公正裁决，如向法院提起诉讼。
在处理此类纠纷时，务必保持冷静和理性，通过合法途径维护自己的权益。如有任何法律问题或需要进一步的法律建议，可以直接向我咨询。