当租户与商场的纠纷协商无法解决时，可以采取以下合法措施来维护自身权益：

1. 发送律师函：

   • 租户可以委托专业律师起草并发送律师函给商场，明确指出商场的违约行为或不当之处，并提出合理的解决方案或要求。律师函具有法律上的威慑力，有时能够促使对方重新考虑并达成和解。

2. 申请调解：

   • 租户可以向当地的消费者协会、房地产管理部门或相关行业协会申请调解。这些机构通常设有调解机制，能够帮助双方进行沟通，寻找双方都能接受的解决方案。调解过程相对灵活，且成本较低，是一种有效的纠纷解决方式。

3. 提起民事诉讼：

   • 如果调解无果，租户可以选择向人民法院提起民事诉讼。在诉讼过程中，租户需要准备充分的证据，如租赁合同、付款凭证、沟通记录等，以证明自己的主张。法院将根据事实和法律规定作出判决，租户有权要求商场履行合同义务或赔偿损失。
   • 诉讼流程：
     • 租户需向有管辖权的法院提交起诉状及相关证据材料。
     • 法院受理案件后，会安排开庭审理，双方需出庭陈述事实、提供证据并进行辩论。
     • 法院根据审理情况作出判决，判决生效后，如商场不履行，租户可申请强制执行。

4. 利用仲裁条款（如合同中有约定）：

   • 如果租赁合同中包含了仲裁条款，租户可以选择向约定的仲裁机构申请仲裁。仲裁是一种非诉讼的纠纷解决方式，其裁决具有法律效力，且通常比诉讼更为高效。
   • 仲裁流程：
     • 租户需向约定的仲裁机构提交仲裁申请书及相关证据材料。
     • 仲裁机构受理案件后，会组成仲裁庭进行审理。
     • 仲裁庭根据审理情况作出裁决，裁决生效后，如商场不履行，租户可向法院申请强制执行。

在采取上述措施时，租户需要注意以下几点：

• 保留证据：在整个纠纷处理过程中，租户应妥善保留所有与纠纷相关的证据，如合同、付款凭证、沟通记录等。这些证据将在调解、诉讼或仲裁过程中发挥关键作用。
• 遵守法律程序：租户在采取任何法律措施时，都应严格遵守法律程序，不得采取非法手段或侵犯他人权益的行为。
• 寻求专业帮助：由于法律程序复杂且专业性强，租户在处理纠纷时可以考虑寻求专业律师的帮助。律师能够提供专业的法律意见和指导，帮助租户更好地维护自身权益。

最后，需要强调的是，任何纠纷的解决都应以合法、合理、公平为原则。租户在采取措施时，应充分考虑自身权益和商场的合法权益，寻求双方都能接受的解决方案。如有任何法律问题或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。