当美容院倒闭时，对于顾客来说可能会面临一系列的问题，比如已付费但还未消费的项目如何处理，预存卡内的余额如何退还等。以下是一些详细的建议和解决方案：

一、美容院的责任与义务

根据《消费者权益保护法》，美容院在倒闭时有责任提前告知顾客，并明确后续的处理办法。这包括但不限于：

1. 提前告知：美容院应提前通知顾客其倒闭的消息，以便顾客做好相应的准备。

2. 退费处理：

   • 对于顾客已付费但还未消费的项目，美容院应按照剩余金额如数退还。
   • 若顾客持有预存卡，美容院需根据卡内余额按比例退还相应款项。

3. 赔偿损失：如果因为美容院倒闭导致顾客产生额外损失（如已预约服务无法享受而产生的出行费用等），美容院应给予合理赔偿。

4. 资料保存：美容院应妥善保存顾客的产品、服务记录等资料，以便后续核实情况和处理可能出现的纠纷。

二、顾客如何维护自己的权益

如果美容院未能履行上述责任，或者顾客对美容院的退费、赔偿等处理方案有异议，可以采取以下措施：

1. 协商解决：首先尝试与美容院进行协商，寻求双方都能接受的解决方案。

2. 向消费者协会投诉：如果协商无果，顾客可以向当地的消费者协会投诉，寻求其帮助和介入。

3. 向工商局举报：如果该美容院办理了工商营业执照，顾客可以到工商局举报，以便查询注册人的身份信息并进一步追责。

4. 法律途径：

   • 报警：如果美容院涉嫌诈骗等犯罪行为，顾客可以报警处理。
   • 起诉：顾客有权向人民法院提起诉讼，要求美容院承担相应的法律责任。起诉流程一般包括递交起诉状和相关证据、等待法院受理、参与庭审等步骤。

三、实际案例参考

以小何为例，她在小丽经营的美容院办理了预存卡并预订了多个美容项目，但美容院突然倒闭且未提前通知。在这种情况下，小何有权要求美容院退还剩余金额及卡内余额。如果小丽拒绝退费，小何可以通过向消费者协会投诉、向工商局举报或向人民法院起诉等途径来维护自己的权益。

综上所述，当美容院倒闭时，顾客应了解自己的权益和美容院的责任，并采取适当的措施来维护自己的合法权益。如果遇到困难或疑问，可以寻求专业法律人士或相关机构的帮助。