利用投诉快递公司敲诈属于违法行为。

法律分析

1. 敲诈勒索罪的构成：

   • 根据《中华人民共和国刑法》第二百七十四条，敲诈勒索公私财物，数额较大或者多次敲诈勒索的，构成敲诈勒索罪，将受到相应的刑事处罚。

2. 恶意投诉敲诈的实例：

   • 如长春局联合市公安局破获的恶意投诉敲诈勒索快递企业案件，以及浙江检察网报道的王某通过恶意投诉敲诈勒索全国快递员被判刑的案例，均证实了利用投诉快递公司进行敲诈的行为属于违法，并会受到法律的制裁。

具体情形

1. 若投诉基于虚假事实：

   • 若投诉者故意捏造事实，以投诉为手段，向快递公司或快递员索要高额赔偿，且数额较大或多次进行，则构成敲诈勒索罪。

2. 若投诉基于真实但轻微的问题：

   • 即使投诉基于真实问题，但投诉者以此为由，恶意夸大损失，索要远超实际损失的赔偿，也可能被视为敲诈行为，尤其是当这种行为多次发生时。

3. 若投诉者属于惯犯：

   • 如上述案例中的王某，一年投诉600多次，显然属于惯犯，其行为已经严重扰乱了快递市场的经营秩序，构成了敲诈勒索罪。

法律建议

1. 对于快递公司：

   • 应加强内部管理，提高服务质量，减少客户投诉的可能性。
   • 遇到恶意投诉时，应核实事实，固定证据，及时报警处理，并寻求公权力的介入。

2. 对于快递员：

   • 在面对投诉时，应保持冷静，避免与投诉者发生直接冲突。
   • 若遭遇恶意投诉敲诈，应及时向快递公司反映情况，并配合公司进行处理。

3. 对于公众：

   • 应理性对待快递服务中的问题，通过正当途径进行投诉和维权。
   • 切勿利用投诉进行敲诈勒索，否则将面临法律的制裁。

综上所述，利用投诉快递公司进行敲诈是违法的，不仅会对快递公司和快递员造成经济损失和声誉损害，还会破坏社会的诚信体系和法治秩序。因此，建议公众在享受快递服务的同时，应遵守法律法规，理性维权。