如果被投诉卖假货，这是一个需要谨慎处理的问题。以下是一些具体的建议来帮助你应对这种情况：
一、立即核实情况
详细检查商品：
- 对被投诉的商品进行仔细的检查，确认是否存在假货的情况。
- 检查商品的进货渠道、产品标识、质量等，收集相关的进货凭证、商品合格证明等证据。
对比差异：
- 将自身商品与正品进行详细的对比，确定是否存在因包装更新、批次差异等导致的误解。
二、积极与投诉者沟通
主动联系：
- 以平和、理性的态度主动联系投诉者，了解具体的投诉原因和依据。
解释或协商：
- 如果是误会，向投诉者详细解释商品的真实情况，并提供相关证据来消除误解。
- 如果确实存在问题，积极与投诉者协商解决方案，如退款、换货或给予合理的补偿。
三、应对相关部门的调查
配合调查：
- 如果投诉引起了工商等相关部门的关注，应积极配合调查，提供所掌握的一切证据材料。
承担责任：
- 根据相关部门的调查结果，如果确实存在售假行为，应依法承担相应的责任，如接受行政处罚等。
- 及时整改经营中的问题，以避免类似情况再次发生。
四、区分无授权产品与假货
了解概念：
- 无授权产品是指未得到品牌方或相关知识产权所有者授权而销售的产品，这些产品可能是正品，但销售渠道未被许可。
- 假货则是指质量、性能等完全不能达到正品标准的产品，通常是仿冒品牌商品。
明确法律责任：
- 销售无授权产品可能面临侵权责任，如停止销售、赔偿损失等。
- 销售假货则是更严重的违法行为，可能面临高额罚款、没收违法所得，甚至刑事处罚。
五、预防与后续措施
加强审查：
- 加强对进货渠道的审查，确保所售商品均为正品。
- 定期对商品进行质量检查，防止假货混入。
建立应急机制：
- 制定应对投诉和举报的应急机制，确保在类似情况发生时能够迅速、有效地处理。
法律咨询：
- 如果在处理过程中遇到法律问题，建议及时咨询专业律师或寻求法律援助机构的帮助。
总之，面对被投诉卖假货的情况，应保持冷静、理性应对。通过核实情况、与投诉者沟通、配合相关部门调查以及加强预防和后续措施等方式来妥善处理这一问题。