当发现家人被抓走且不了解具体情况时，你首先要保持冷静，然后按照以下步骤来应对：

1. 确认信息并了解抓人主体：

   • 立即通过官方渠道（如拨打当地公安局电话）核实家人被抓的消息是否属实，以及抓捕行动是否由合法的执法机关执行。
   • 了解是哪个部门执行的抓捕行动，这有助于你后续与办案机关沟通。

2. 等待并主动获取通知：

   • 根据法律规定，执法机关应在拘留后24小时内通知被拘留人的家属。如果长时间未收到通知，你可以主动联系执法机关询问。
   • 确保你的联系方式畅通，以便及时接收来自执法机关的通知。同时，也可以告知其他亲友帮忙留意相关信息。

3. 主动联系办案机关：

   • 通过政务服务热线或执法机关官方网站获取办案单位的联系电话。
   • 礼貌地向办案机关询问家人的涉案情况、被关押地点、案件进展等信息。虽然侦查阶段可能透露的细节有限，但了解基本信息对后续行动至关重要。

4. 为被抓家人准备生活物品：

   • 了解看守所对可送物品的要求，确保你送去的物品符合规定。
   • 携带身份证件，按照看守所规定的时间和流程为家人送去必要的生活用品。

5. 及时聘请专业律师：

   • 律师的介入对于了解案情、保护家人合法权益至关重要。律师能够会见被关押的家人，了解其案情和心理状态；与办案机关沟通，掌握案件进展；在适当时候申请取保候审等法律措施。
   • 你可以通过朋友推荐、亲戚咨询或律师协会官网等途径寻找专业的刑事律师。选择时需考虑律师的专业能力、执业经验、口碑及收费标准等因素，并与律师签订正规的委托代理合同。

综上所述，面对家人被抓的突发情况，保持冷静并遵循上述步骤是至关重要的。通过确认信息、等待通知、主动联系办案机关、为家人准备生活物品以及及时聘请专业律师等措施，你可以更有效地应对这一困境，并为家人提供必要的支持和帮助。如果你在这个过程中遇到任何法律问题或需要进一步的帮助，请随时向我咨询。