当家属得知亲人主动投案自首后，可能会感到十分惊慌和不知所措。在这样的突发状况下，家属首先需要保持冷静，稳定情绪，以便能够理智地处理后续事宜。以下是一些具体的建议，希望能帮助到您：

1. 了解案件情况：

   • 家属有权向负责办理案件的相关部门（如公安机关、检察院等）了解案件的基本概况。
   • 在询问过程中，请务必遵守法律程序和规章制度，尊重办案人员的安排。

2. 提供生活必需品：

   • 若亲人被刑事拘留，家属需要按照看守所的规定，为其准备必要的生活用品，如衣物、洗漱用品等。
   • 请注意，不同看守所的具体规定可能有所不同，家属在准备物品前应先咨询相关部门。

3. 委托辩护人：

   • 根据《中华人民共和国刑事诉讼法》的规定，犯罪嫌疑人、被告人有权随时委托辩护人。
   • 家属可以协助亲人委托专业的律师作为辩护人，以维护其合法权益。
   • 如果亲人在押期间要求委托辩护人，家属应及时向办案机关转达其要求。

4. 考虑取保候审：

   • 取保候审是刑事诉讼中的一项重要制度，允许符合条件的犯罪嫌疑人、被告人在提供保证人或交纳保证金后，暂时离开拘留所，等待审判。
   • 家属可以咨询专业律师，了解亲人是否符合取保候审的条件，并准备相应的申请材料。

5. 提供心理支持：

   • 投案自首对于犯罪嫌疑人来说，往往是一个艰难的决定。家属应给予其充分的心理支持和理解，帮助其度过这一困难时期。

6. 遵守法律程序：

   • 在整个过程中，家属应严格遵守法律程序，尊重办案人员的安排和决定。
   • 如有任何疑问或需求，应通过合法途径向相关部门咨询或反映。

总之，当家属得知亲人主动投案自首后，应保持冷静、了解案件情况、提供生活必需品、委托辩护人、考虑取保候审、提供心理支持，并严格遵守法律程序。这些措施将有助于家属更好地应对这一突发状况，并维护亲人的合法权益。