针对您提出的“手机号出现违约金没有告知客户怎么办”的问题，首先我们要明确的是，运营商在收取违约金之前，确实有义务告知客户相关情况。以下是我根据您的问题，结合法律实务经验给出的详细解答：

1. 运营商的告知义务：

   • 根据《消费者权益保护法》等相关法律法规，运营商在收取任何费用，包括违约金时，应当履行告知义务，明确告知消费者收费的标准、依据及计算方式。
   • 如果运营商未履行这一告知义务，那么其收取违约金的行为可能构成违法。

2. 您的权益：

   • 您有权要求运营商提供违约金的具体计算依据和收费标准。
   • 如果运营商无法提供或提供的依据不充分，您有权拒绝支付该违约金。
   • 您还可以向相关部门（如消费者协会、通信管理局等）投诉运营商的违规行为，要求其进行整改并赔偿您的损失。

3. 解决建议：

   • 首先，您可以尝试与运营商进行协商，要求其提供违约金的详细计算方式和依据，并表达您对未被告知的不满。
   • 如果协商无果，您可以向消费者协会或通信管理局等监管部门投诉，寻求帮助和支持。
   • 在必要时，您还可以考虑通过法律途径维护自己的合法权益，比如提起民事诉讼。

综上所述，运营商在收取违约金之前必须履行告知义务。如果其未履行这一义务，您有权拒绝支付违约金，并可以通过多种途径维护自己的合法权益。希望这些建议能对您有所帮助。如果您还有其他法律问题或需要进一步的帮助，请随时向我咨询。