替别人顶岗造成客户投诉，应首先明确责任归属，并积极与客户沟通解决问题，同时根据公司内部规定处理相关责任人的责任。

一. 明确责任归属

1. 分析原因：首先，需要详细分析客户投诉的具体原因，是由于替岗人员的不熟悉业务、服务态度问题，还是其他因素导致的。这一步骤是明确责任归属的基础。
2. 判断责任：根据分析结果，判断责任是否完全由替岗人员承担，还是原岗位人员、公司管理制度等也存在一定责任。

二. 积极与客户沟通解决问题

1. 及时响应：在收到客户投诉后，应第一时间与客户取得联系，了解客户的具体诉求，表达公司对问题的重视，并承诺尽快解决。
2. 提出解决方案：根据客户投诉的具体内容，提出切实可行的解决方案，如补偿损失、提供服务改进计划等。
3. 跟踪反馈：在解决方案实施后，及时跟踪客户反馈，确保问题得到妥善解决，客户满意度得到提升。

三. 根据公司内部规定处理责任

1. 查看公司规定：查阅公司关于替岗、客户投诉等方面的内部规定，明确处理流程和责任划分。
2. 处理责任人：根据责任归属和公司内部规定，对相关责任人进行处理，如警告、罚款、调整岗位等。
3. 完善管理制度：针对此次事件暴露出的问题，公司应完善相关管理制度，如加强替岗人员的培训、优化客户服务流程等，以预防类似事件的再次发生。

我建议，在处理此类问题时，应保持客观公正的态度，既要维护客户的合法权益，也要考虑公司内部管理的合理性。同时，替岗人员应尽快熟悉业务，提高服务质量，以避免类似问题的再次发生。如有进一步需要，您可以继续咨询我。