关于催收联系第三人的条例规定,我可以从以下几个方面进行详细阐述:
一、联系触发条件
在以下情形下,催收人员可以联系第三人:
- 本人手机号码失效:如债务人的手机号码为空号、停机或错号,催收人员可联系第三人转告回电。
- 本人主动要求:债务人或第三人主动要求催收人员联系第三人的情形。
- 其他无法联络情形:如债务人已死亡、被拘留、逃逸或出国等无法联络的特殊情形。
- 尝试联系债务人未果:若债务人手机有效,但在2天内尝试联系3次(每次间隔3小时以上)仍无法联系上,第3天可联系第三人寻求转告。
- 债务人违约后:在同一委托期内,债务人已与催收人员达成书面或口头承诺,但违约后,次日可联系第三人。
二、联系频次要求
催收人员在联系第三人时,需遵守以下频次要求:
- 致电同一第三人每小时不得超过2次,单日联系累计不得超过3次(含电话打通后第三人未接听的情况)。
- 第三人与催收人员另有约定或监管有特殊要求的地区除外。
三、联系“第三人”的禁止性行为
在联系第三人时,催收人员不得有以下行为:
- 直接联系:在债务人本人可联络的情况下,不得直接联系第三人(特殊情形除外)。
- 催收或骚扰:严禁对与债务无关的第三人进行催收或骚扰。
- 不当言辞:严禁使用嘲讽、不屑、挑衅、呵斥、咆哮等态度或语气,沟通中不得对第三人使用不文明用语、人身攻击或负面评价。
- 夸大或编造事实:严禁向第三人故意夸大或编造不存在的事实,或使用“必须”“有义务”等话术进行施压,或虚构规定或法律法规进行强迫。
- 透露债务人信息:联系第三人时不得直接透露债务人信息。
- 非法时间联系:未经第三人同意,不得在晚22:00后至早8:00前进行电话、外访沟通。
- 特殊情形禁止:若第三人表明为未成年人、在读学生、孕妇、表示生病、不适或有健康问题等特殊情形,禁止提及持卡人逾期欠款,禁止任何催收行为。
综上所述,催收人员在联系第三人时,需严格遵守上述条例规定,以确保催收行为的合法性和合规性。如遇到不当催收行为,债务人或第三人可保留证据,并向相关部门投诉以维护自身合法权益。