当客户提出项目没效果要求退钱时，应依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，结合具体情况妥善处理。

一. 了解客户的具体诉求和理由

• 与客户进行详细沟通，明确其认为项目没有效果的具体原因和退款诉求。这有助于判断客户的退款要求是否合理，并为后续处理提供明确的方向。

二. 根据法律规定和合同约定处理退款

1. 法律依据：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条，如果经营者以预收款方式提供服务，且未按照约定提供服务，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。

• 应用：如果客户提出的退款要求合理，且经营者确实存在未按照约定提供服务或项目未达到预期效果的情况，应当及时退还预付款。

1. 合同约定：同时，需查阅双方签订的合同条款，特别是关于项目效果、退款条件及方式等内容的约定。

• 应用：如果合同中明确规定了退款条件，应依据合同约定进行处理；如果合同中没有明确规定，可以参考行业惯例或与客户协商达成补充协议。

三. 协商解决争议

• 在退款问题上，双方应优先尝试通过协商的方式解决。可以就退款金额、退款方式等具体问题进行协商，并达成书面协议，以确保双方权益得到保障。

四. 寻求法律途径解决纠纷

• 如果协商无果，客户仍然坚持要求退款，经营者可以考虑寻求法律途径解决纠纷。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，双方可以选择向消费者协会投诉、向有关行政部门投诉、提请仲裁机构仲裁或者向人民法院提起诉讼等方式解决争议。

我建议，在处理此类问题时，经营者应保持理性、客观的态度，积极与客户沟通，了解其具体诉求和理由，并根据法律规定和合同约定妥善处理退款问题。同时，双方也应尽量通过协商的方式解决争议，以避免不必要的法律纠纷。如有进一步需要，您可以继续咨询我。