当工人与管理人员发生冲突时，处理的方式需要细致且周全，以确保既能解决问题，又能维护团队的和谐与效率。以下是一些建议的处理步骤和方法：

一、立即冷静沟通

1. 分开双方：首先，将冲突双方分开，避免情绪进一步激化。
2. 倾听各自陈述：耐心听取工人和管理人员的各自陈述，了解冲突的具体情况和原因。
3. 表达理解：对双方的观点和感受表示理解，这有助于缓解紧张气氛。

二、找出冲突根源

1. 深入分析：通过沟通，深入挖掘冲突产生的根本原因，如沟通不畅、目标不一致、资源分配不均等。
2. 明确问题：将冲突问题具体化，明确双方争议的焦点。

三、寻求解决方案

1. 双方协商：鼓励双方通过协商寻找解决问题的方案，可以提出多种选择，让双方共同讨论并达成共识。
2. 折中处理：如果双方意见分歧较大，可以尝试找到一个双方都能接受的折中方案。
3. 上级介入：如果双方无法自行解决冲突，可以请更高级别的管理人员或人力资源部门介入，提供中立的意见和协助。

四、实施解决方案

1. 制定行动计划：根据协商结果，制定具体的行动计划，明确责任人和完成时间。
2. 监督执行：跟踪解决方案的执行情况，确保双方按照约定行事。
3. 及时调整：如果执行过程中出现问题或新的情况，及时调整方案。

五、后续跟进与反馈

1. 评估效果：在解决方案实施一段时间后，评估其效果，看是否真正解决了冲突。
2. 收集反馈：向双方收集反馈意见，了解他们对解决方案的满意度和改进建议。
3. 总结经验：对处理冲突的过程进行总结，提炼经验教训，为未来类似情况提供参考。

六、特殊情况处理

1. 涉及法律权益：如果冲突涉及员工的法律权益，如工资、福利等，应引导员工通过合法途径维护自己的权益，如向劳动监察部门投诉或申请劳动仲裁。
2. 个性与历史问题：如果冲突是由于个性和历史事件引起的，可能需要考虑调整岗位或团队结构，以减少双方再次发生冲突的机会。

综上所述，处理工人与管理人员之间的冲突需要耐心、细心和公正。通过冷静沟通、找出根源、寻求解决方案、实施方案以及后续跟进与反馈等步骤，可以有效地化解冲突，维护团队的和谐与效率。