面对客服同意退货但不退款的情况，您可以采取以下步骤来维护自己的合法权益：

一、明确结论

您有权要求客服履行退款义务，若协商无果，可通过法律途径维权。

二、详细步骤与法律建议

1. 重新梳理与自我检查

   • 确认您的退货请求是否符合商家的退货政策或相关法律规定。
   • 检查购买时的约定、退款理由及客服的回复，确保自身诉求的合理性。

2. 再次友好沟通

   • 保持冷静和礼貌，详细阐述退款原因，并提供证据支持（如商品问题照片、聊天记录等）。
   • 询问客服拒绝退款的具体依据，尝试消除误解，达成共识。

3. 升级沟通对象与层级介入

   • 若一线客服无法解决问题，要求与其上级或管理层沟通。
   • 通过商家提供的反馈渠道或直接在官网、APP查找投诉建议联系方式，说明情况并强调已尝试协商未果。

4. 充分利用平台机制

   • 若您是在电商平台上购物，可提交投诉至平台，利用“投诉商家”或“申请平台介入”功能，按提示填写详细信息并上传证据。平台将依据规则调查并裁决。
   • 涉及支付问题时，联系支付平台（如微信支付、支付宝），利用其保障机制协助处理退款。

5. 记录并保存证据

   • 全程记录沟通细节，包括时间、地点、沟通对象、沟通内容等。
   • 保存所有相关证据（聊天记录、邮件、订单截图、退货凭证等），以备后续使用。

6. 寻求法律帮助与途径

   • 若上述步骤均无法解决问题，您可考虑向我咨询，我会根据您的具体情况提供专业的法律建议。
   • 在必要时，我可协助您发送律师函，以专业法律语言阐明法律责任和后果，促使问题解决。
   • 若律师函无效，且您决定采取法律手段维权，我可指导您收集充分证据向有管辖权的法院提起民事诉讼。

7. 保持冷静与理性

   • 在整个过程中，保持冷静和理性至关重要，有助于您更有效地解决问题并维护自身权益。

三、法律依据

• 根据《消费者权益保护法》，消费者有权要求退货、换货、修理等，商家应依法履行相应义务。
• 若商家拒绝或拖延退款，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条的规定，商家除承担相应赔偿责任外，还可能面临警告、没收违法所得、罚款、责令停业整顿、吊销营业执照等处罚。

综上所述，面对客服同意退货但不退款的问题，您应首先通过有序沟通和层级介入尝试解决；若无法解决，则利用平台机制、寻求法律帮助来维护自身合法权益。在整个过程中，务必注重证据的收集和保存，以确保诉求的合理性和有效性。