针对您提出的问题，即卖家声称客户退回的商品有问题而不退款，但客户没有证据的情况，以下是我的详细解答：

首先，客户有权要求卖家出示商品损坏的证据。根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，买受人退回商品的，出卖人应当及时退还价款。如果卖家以商品损坏为由拒绝退款，那么卖家应当承担举证责任，提供商品损坏的证据，如照片、专业鉴定报告等。

1. 检查退货流程是否合规：

   • 客户应当回顾退货过程，确保退货流程符合规定，比如包装是否妥善、运输方式是否合适，以及是否购买了保单或追踪服务等。这些都会影响商品在退货过程中的安全。

2. 要求卖家出示损坏证据：

   • 如果退货流程没有问题，客户可以正式要求卖家出示商品损坏的具体证据。如果卖家无法提供合理的证据，或者损坏显然不是由客户造成的，那么客户有权要求全额退款。

3. 协商与寻求帮助：

   • 在与卖家协商的过程中，客户应当保持冷静和理性，尝试通过沟通解决问题。如果协商未果，客户可以寻求消费者协会、工商部门或法律援助来保护自己的权益。

4. 保存证据：

   • 无论结果如何，客户都应当保存好所有的通信记录和交易凭证。这些证据在后续的纠纷处理中可能会起到关键作用。

综上所述，即使客户没有直接证据证明商品在退货前是完好的，也可以通过要求卖家出示损坏证据、检查退货流程是否合规以及寻求相关帮助来维护自己的权益。如果卖家无法提供合理的证据支持其拒绝退款的主张，那么客户有权要求全额退款。希望这些建议能对您有所帮助。如果您还有其他法律问题或需要进一步的帮助，请随时向我咨询。