未成年退款打电话，通常会询问未成年人的消费情况、退款原因、监护人信息以及相关的证明材料等。具体来说：

一. 消费情况

• 客服会首先询问未成年人在何时、通过何种方式、购买了何种商品或服务，以及具体的消费金额。这是为了确认交易的真实性和了解退款的具体内容。

二. 退款原因

• 接着，客服会详细询问退款的原因，比如未成年人是在未经监护人同意的情况下进行了消费，或者是商品存在质量问题、服务未达预期等。这一步骤是为了判断退款请求是否合理。

三. 监护人信息

• 客服会要求提供未成年人的监护人信息，包括监护人的姓名、联系方式等，以便进行后续的沟通和确认。同时，这也是为了验证退款请求是否得到了监护人的同意。

四. 相关证明材料

• 根据退款原因的不同，客服可能会要求提供相关的证明材料，比如未成年人的身份证明、监护人的身份证明、交易凭证、商品照片或视频等。这些材料有助于客服更全面地了解退款情况，并作为退款处理的依据。

综上所述，未成年退款打电话时，客服会围绕消费情况、退款原因、监护人信息以及相关证明材料等方面进行询问。我建议在电话沟通前，监护人可以事先准备好这些相关信息和材料，以便更顺利地完成退款流程。如有进一步需要，您可以继续咨询我。