银行工作人员违反了银行的承诺，银行及该工作人员可能需承担相应的法律责任，包括民事违约责任、侵权责任以及可能的行政责任或刑事责任。具体分析如下：
一. 民事违约责任
- 合同责任：若银行的承诺构成与客户之间合同条款的一部分，且银行未能兑现，则构成违约。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条，银行应承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。客户有权要求银行继续履行承诺，或要求银行采取措施弥补违约造成的不良影响，若因银行违约导致客户经济损失，银行还需承担赔偿责任。
- 例如，银行承诺在某日期前完成贷款审批，但未能如期完成，导致客户无法按时获得资金，银行需承担因此造成的损失。
二. 侵权责任
- 若银行的不实承诺或违规操作导致客户的人身、财产权益遭受侵害，客户可依据《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条要求银行承担侵权责任。
- 例如，银行误导客户投资某高风险产品，导致客户资金损失，银行可能需承担侵权责任。
三. 行政责任与刑事责任
- 行政责任：银行若违反金融监管规定，如不兑现客户信息保护承诺导致信息泄露，可能面临监管机构的行政处罚，包括警告、罚款、责令整改等。
- 刑事责任：在极端情况下，如银行工作人员以欺骗手段取得贷款或违反国家规定发放贷款，可能触犯刑法，需承担刑事责任。
- 例如，银行工作人员违规发放贷款，造成重大损失，可能依据《中华人民共和国刑法》第一百八十六条被追究刑事责任。
我建议，在发现银行工作人员违反银行承诺时，客户应首先尝试与银行进行沟通，寻求协商解决。若协商无果，客户可以保留相关证据，通过法律途径维护自己的权益，包括向监管机构投诉或提起诉讼。如有进一步需要，您可以继续咨询我。