工程设备客户想退货时，应通过合理、合法的沟通方式拒绝，同时确保不影响客户感情。以下是我的建议：

一. 明确退货原因与合同条款

1. 详细询问退货原因：首先，要耐心听取客户想要退货的具体原因，了解是设备质量问题、不符合预期还是其他原因。
2. 核查合同条款：根据双方签订的购销合同，核查是否有关于退货的明确条款，包括退货条件、期限、责任等。
   • 例如，合同中可能规定“非质量问题，买方不得无故退货”。

二. 基于合同与法律拒绝退货

1. 合同依据：如果合同中有明确约定不允许无故退货，或者退货条件未满足，可以此为依据拒绝退货请求。
   • 引用条款：“根据我们双方签订的《购销合同》第X条，非因质量问题，您无权要求退货。”
2. 法律依据：同时，可以告知客户相关法律规定，如《合同法》中关于合同履行与违约责任的规定，以强化拒绝退货的合理性。
   • 引用法律：“根据《中华人民共和国合同法》的相关规定，合同一旦签订，双方应严格履行各自的义务，无故退货可能构成违约。”

三. 提出替代解决方案

1. 维修或更换：如果是设备质量问题，可以提出维修或更换的解决方案，以体现对客户的负责态度。
   • 例如，“如果是设备存在质量问题，我们愿意免费为您维修或更换。”
2. 协商折扣或补偿：如果客户对设备有不满，但退货确实不符合合同规定，可以考虑给予一定的折扣、优惠或补偿，以平衡客户心理。
   • 例如，“考虑到您的实际情况，我们可以为您提供一定的折扣或补偿，以表达我们的诚意。”

四. 保持良好沟通

1. 表达理解：在拒绝退货的同时，要表达对客户立场的理解，强调双方的合作与信任。
   • 例如，“我们非常理解您的心情，但合同规定确实如此，希望您能理解。”
2. 持续关怀：拒绝退货后，仍要保持对客户的关怀，询问是否还有其他问题或需要帮助的地方，以维护良好的客户关系。

我的观点：在处理客户退货请求时，既要坚守合同与法律底线，又要体现对客户的关怀与负责。通过合理、合法的沟通方式拒绝退货，同时提出替代解决方案，可以最大限度地维护客户感情与商业合作。如有进一步需要，您可以继续咨询我。