当遇到客户打骂员工的情况时，处理需要既维护员工的权益，又尽量不损害与客户的关系。以下是一个全面、条理清晰的处理方案：

一、立即应对与保护员工

1. 保持冷静：首先，员工应保持冷静，避免与客户发生直接冲突或情绪对抗，这有助于防止事态进一步恶化。
2. 寻求帮助：如果情况严重，员工应立即向其他同事、上级领导或安全人员求助，以确保自身安全。
3. 记录证据：如果可能，应记录下客户的不当行为，包括时间、地点、具体行为等，以备后续处理。

二、与客户沟通

1. 理解情绪：尝试理解客户的情绪和立场，给予其表达不满的空间，用温和的语气和态度回应，以缓和紧张气氛。
2. 明确表达态度：委婉但坚定地指出骂人或打人并非解决问题的方式，表达对员工尊严和权益的尊重，同时表示愿意积极解决问题。
3. 深入沟通需求：通过提问等方式明确客户的问题和需求，为后续解决打下基础。

三、道歉与解释

1. 真诚道歉：无论责任归属，先就客户的不愉快体验表示歉意，这有助于软化客户的态度。
2. 合理解释：客观公正地解释事情原委，如果是误解则澄清真相，如果是问题则承认并说明情况。

四、提出解决方案

1. 提供选择：根据客户需求提出切实可行的解决方案，并尽量提供多种选择。
2. 明确实施步骤：详细说明解决方案的具体实施步骤和时间节点，让客户清楚知道问题解决的进程。

五、跟进反馈与总结

1. 及时沟通进展：按承诺时间节点向客户反馈处理进度，遇延迟则主动沟通说明原因。
2. 确认满意度：问题解决后询问客户对处理结果的满意度，了解是否还有其他需求。
3. 总结经验教训：从经历中吸取教训，思考如何改进服务流程、提升员工应对能力以避免类似情况再次发生。

六、必要时采取法律措施

如果客户的行为构成公然侮辱、诽谤或寻衅滋事等违法行为，公司应依法维护员工的合法权益。根据《中华人民共和国治安管理处罚法》和《中华人民共和国刑法》的相关规定，公司可以报警并要求相关部门依法处理。

综上所述，处理客户打骂员工的情况需要综合考虑多个方面，包括保护员工安全、与客户沟通、道歉与解释、提出解决方案、跟进反馈以及必要时采取法律措施。通过这些策略的综合运用，既能够有效化解矛盾，又能维护良好的客户关系和员工的权益。