当市场监管局遇到商家跑路的情况时，他们会采取一系列积极有效的措施来处理此类问题，以保障消费者的合法权益。以下是一个基于您提供的参考信息及一般市场监管流程的详细解答：
一、接收投诉与初步调查
接收投诉：市场监管局会接收来自消费者的投诉，这些投诉可能涉及商家跑路、未退还预付款等问题。投诉可以通过电话、邮件、线上平台或亲自前往市场监管局进行。
初步调查：在收到投诉后，市场监管局会进行初步调查，包括核实投诉人的身份、了解投诉的具体内容和诉求，以及收集相关的证据材料，如充值记录、交易凭证等。
二、联系商家与调解
尝试联系商家：市场监管局会尝试通过多种渠道联系商家，包括电话、微信、注册地址等，以了解商家的具体情况和意图，并督促其履行退款义务。
组织调解：如果商家愿意配合，市场监管局会组织消费者和商家进行调解，协商退款事宜。调解过程中，市场监管局会充分发挥其调解作用，促使双方达成和解协议。
三、采取法律手段
整理投诉材料：如果商家拒绝配合或无法联系到商家，市场监管局会整理收集好的投诉材料，包括消费者的投诉记录、相关证据等，为后续的法律程序做好准备。
配合公安机关：在必要时，市场监管局会与当地公安机关配合，通过法律手段追查商家的下落，并追究其法律责任。这可能包括立案调查、冻结商家账户、查封财产等措施。
提起诉讼或申请仲裁：如果商家的行为构成违法或违约，市场监管局可以代表消费者向法院提起诉讼或申请仲裁，要求商家退还预付款并承担相应的法律责任。
四、后续跟进与反馈
跟进处理情况：市场监管局会持续关注案件的处理情况，确保商家的退款义务得到履行，消费者的合法权益得到保障。
反馈消费者：市场监管局会及时将处理结果反馈给消费者，告知其退款进展和最终结果。同时，也会听取消费者的意见和建议，不断改进工作方法和流程。
综上所述，当市场监管局遇到商家跑路的情况时，他们会通过接收投诉、初步调查、联系商家与调解、采取法律手段以及后续跟进与反馈等一系列措施来处理此类问题。这些措施旨在切实维护消费者的合法权益，营造和谐、安全的消费环境。