商家遇到故意找茬并向市场监管局投诉的情况，可按以下步骤处理：

1. 保持冷静，积极配合调查
   首先，商家需保持冷静，避免与投诉人发生直接冲突。市场监管局介入后，应积极配合调查，提供相关证据（如交易记录、监控录像、沟通记录等），证明自身经营行为的合法性。若投诉内容不实，配合调查是澄清事实的关键。

2. 核实投诉内容，针对性回应
   仔细分析投诉内容，判断其是否属于恶意投诉（如虚构事实、重复投诉、以投诉为手段索取财物等）。若投诉内容明显不合理，可向市场监管局提交书面说明，附上证据材料，明确反驳投诉点。例如：

   • 若投诉人声称商品质量问题，但商家能提供质检报告或进货凭证，可证明商品合格；
     
   • 若投诉人以“服务态度差”为由要求赔偿，但商家能提供监控录像或员工证言，可证明服务过程合规。

3. 利用法律途径维护权益
   若投诉人存在恶意行为（如敲诈勒索、诽谤等），商家可收集证据后向公安机关报案，或通过民事诉讼追究其侵权责任。例如：

   • 投诉人以投诉为威胁索取财物，可能构成敲诈勒索罪；
     投诉人公开散布不实信息损害商家名誉，可起诉其侵犯名誉权，要求赔礼道歉、赔偿损失。

4. 完善内部管理，预防风险
   商家应定期自查经营行为，确保符合法律法规（如《消费者权益保护法》《产品质量法》等）。例如：

   • 规范商品标签、广告宣传，避免虚假宣传；
     
   • 完善售后服务流程，减少因沟通不畅引发的纠纷；
     
   • 对高频投诉点（如退换货政策）进行公示，降低误解风险。

温馨提示：若商家在处理过程中遇到法律难题（如证据固定、投诉回应策略等），可直接向我咨询，我会结合具体案情提供专业建议。