当遇到商场不退押金的情况时，您可以按照以下三个基本步骤来尝试解决问题：

第一步：明确押金退还条件与自我检查

1. 查看合同：首先，仔细查看您与商场签订的装修合同或相关协议。这些文件中应明确规定了押金的退还条件、时间节点以及可能扣除押金的情形。
2. 确认履约情况：对照合同中的规定，检查您在装修过程中是否完全履行了合同义务，如是否按时完工、是否遵守了商场的各项规定、是否对商场设施造成了损坏等。

第二步：与商场方沟通协商

1. 主动沟通：在确认自己无违约行为后，第一时间与商场的管理部门或相关负责人取得联系，以友好、理性的态度询问押金未退还的原因。
2. 提供证据：在与商场方沟通时，准备好相关的证据材料，如装修合同、付款凭证、验收报告等，以支持自己的诉求。清晰地向商场方说明自己已经按照合同要求完成了装修任务，且不存在任何违约行为。
3. 协商解决方案：尝试与商场方协商制定一个明确的退款时间表，或者根据商场方提出的合理解释或需要补充的材料进行积极配合。

第三步：寻求第三方帮助

1. 向消费者协会投诉：如果与商场方的沟通协商没有取得满意的结果，您可以向当地的消费者协会进行投诉。消费者协会作为保护消费者权益的社会组织，会根据具体情况进行调查和调解。
2. 申请行业主管部门介入：除了消费者协会外，您还可以向商场所属的行业主管部门（如商务局、市场监督管理局等）反映情况。这些部门有权对商场的经营行为进行监管，并可能通过行政手段促使商场解决问题。

如果以上三个步骤仍然无法解决问题，您可以考虑通过法律途径来维护自己的权益，比如向法院提起诉讼。但在整个维权过程中，请务必保持冷静和理性，避免采取过激行为，并注意收集和保存好所有相关的证据，以便在需要时能够提供有力的支持。