当您遇到商家发错货并拒绝退货退款的情况时，可以采取以下步骤来维护自己的合法权益：
一、与商家直接沟通
保留证据：首先，请务必保留好所有与购买和退货相关的证据，包括购买凭证（如发票、收据、电子订单截图）、商品照片或视频、与商家的聊天记录以及退货时的物流信息等。
了解退货政策：仔细阅读商家的退货政策，确保您的退货要求符合其规定。如果商家在退货政策中有明确说明发错货可以退货退款，那么您的要求就更加有理有据。
明确诉求并冷静沟通：清晰地向商家提出退货退款的要求，并详细说明理由。在沟通过程中，请保持冷静和礼貌，避免情绪化的言辞，以提高解决问题的效率。
二、向电商平台投诉
如果与商家的直接沟通无果，您可以向购买商品所在的电商平台投诉。
了解平台规则：熟悉电商平台的投诉流程和处理机制，以便更有效地提交投诉。
提交投诉：通过平台的投诉渠道（如订单页面的“投诉商家”选项）提交投诉信息，包括问题描述、证据材料等。请务必详细描述问题，并附上所有相关证据。
跟进进度：密切关注平台的处理进度，及时回复询问并提供补充信息。如果平台给出处理意见，但您认为不满意，可以进一步与平台沟通或寻求其他途径。
三、向消费者协会投诉
如果电商平台无法解决问题，您可以向当地的消费者协会投诉。
投诉方式：您可以通过全国12315平台线上投诉或拨打12315热线电话投诉。在投诉时，请详细说明投诉事项和诉求，并提交相关证据。
后续配合：积极配合消费者协会的工作，提供必要的协助和补充材料。消费者协会通常会作为公正的第三方机构出面进行调解，帮助您与商家解决争端。
四、向相关行政部门投诉
如果消费者协会无法解决问题，您可以根据问题性质选择对应的行政部门进行投诉，如市场监督管理部门、食品药品监督管理部门等。
确定投诉部门：根据发错货的商品类型和问题性质，确定应该向哪个行政部门投诉。
准备材料：整理好购买凭证、证据材料，并填写书面投诉表格。在投诉表格中，请详细说明投诉事实、理由和诉求。
五、法律途径
如果以上途径均无法解决问题，且您的合法权益遭受了严重侵犯，您可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。
咨询律师：寻求专业律师的法律建议，了解诉讼方案和可能的结果。
提起诉讼：如果具备起诉条件且胜诉可能性大，您可以准备好起诉状、证据材料等，向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。
总结
面对商家发错货并拒绝退货退款的问题，您应该保持冷静和理性，按照上述步骤逐步解决问题。在每个阶段都要注意保留证据、明确诉求，并积极配合相关部门的工作。如果问题无法得到解决，寻求法律途径是维护自身权益的重要手段。