在抖音直播间买的货没有收到货，消费者通常有权要求退款。以下是对此问题的详细解答：

1. 退款依据：

   • 商家约定：如果商家在直播间或商品详情页面明确说明了发货时间和退款政策，并承诺在未发货前消费者可随时申请退款，那么消费者有权依据此约定申请退款。
   • 平台规则：抖音等平台为保障消费者权益，制定了相应的交易规范。一般情况下，只要订单处于未发货状态，消费者提出退款申请，平台都会予以支持，并要求商家及时处理。
   • 法律法规：根据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，消费者与商家达成买卖合同后，如果商家尚未履行发货义务，消费者有权在合理范围内解除合同，即申请退款。

2. 退款操作流程：

   • 找到订单：在抖音平台的订单管理页面找到需要退款的订单。
   • 申请退款：点击订单详情，选择“申请退款”选项，填写退款原因并提交申请。
   • 等待审核：提交退款申请后，商家会进行审核。如果审核通过，退款金额将原路返回到支付账户。抖音平台通常会在一定时间内处理完成退款。
   • 确认收款：在订单管理页面查看退款状态，确认退款金额已成功返回到支付账户。

3. 特殊情况处理：

   • 如果商品是定制类商品，商家可能已经根据消费者的特殊要求进行了前期准备工作，这种情况下退款可能会受到限制。但商家需要提前明确告知消费者定制商品的退款政策。
   • 如遇不可抗力因素（如自然灾害、疫情导致物流停滞等），商家可能无法及时处理退款。此时，商家需要向消费者说明情况并争取理解。

4. 商家拒绝退款时的应对措施：

   • 与客服沟通：先尝试与商家客服沟通，了解拒绝退款的原因，并寻求解决方案。
   • 请求调解：如果沟通无果，可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织进行调解。
   • 投诉举报：调解不成时，可以向相关行政部门投诉，或拨打消费者投诉举报电话（如12315）直接投诉商家。在此之前，请务必保留好所有单据、聊天记录、消费记录等材料作为证据资料。
   • 提起诉讼：如果以上途径均无法解决问题，消费者可以向相关人民法院提起诉讼，以维护自己的合法权益。

综上所述，消费者在抖音直播间购买商品后，如果商家未按约定时间发货，消费者有权申请退款。在操作过程中，消费者应遵循平台规则和法律法规，同时也要注意保留好相关证据资料以备不时之需。如果遇到商家拒绝退款的情况，消费者可以通过多种途径来维护自己的合法权益。