当电梯发生困人情况时，物业应遵循一系列标准化流程来确保被困人员的安全脱险，并预防次生风险。以下是具体的解决办法：

一、应急响应与信息通报

1. 监控中心在接到求助信号后，应立即通过电梯对讲系统与被困人员取得联系，安抚他们的情绪，并明确告知“专业救援正在进行，切勿强行撬门或采取其他危险行为”。
2. 同步启动应急预案，秩序维护部需在5分钟内迅速联系电梯维保单位，并通报消防及医疗部门（特别是当被困者出现身体不适时）。

二、现场管控与技术处置

1. 救援人员抵达现场后，应迅速分为两组展开行动。一组由客服与秩序维护人员组成，负责疏散围观群体，保持轿厢周边空气流通，确保救援通道畅通无阻。
2. 另一组由工程技术人员组成，他们应进入机房切断主电源，并通过盘车装置小心调整轿厢位置。若轿厢停靠位置与平层相差在±0.5米范围内，可直接开启厅门协助被困人员脱困；若偏离较大，则需通过专业工具逐步平移轿厢至安全区域。在整个操作过程中，必须保留轿厢照明，以避免因断电而引发恐慌。

三、人员安抚与健康监测

1. 被困者救出后，物业人员应立即询问他们的身体状况，并对老年、儿童及患病群体提供必要的医疗援助。
2. 如遇伤者，应详细记录伤情细节，并陪同前往医院就医。
3. 对于拒绝配合登记的被困者，应通过监控录像留存其身份信息，以确保事件的可追溯性。

四、故障排查与修复跟进

1. 工程部应协同维保单位对电梯进行全面检查，包括控制柜、门回路及安全装置等关键部位，以定位故障点。
2. 修复完成后，需进行空载及载人试运行，确认设备稳定性。
3. 出具书面报告并公示检修结果，以消除业主的疑虑。

五、风险预防与能力提升

1. 物业应建立严格的“三角钥匙”专人管理制度，确保电梯安全。
2. 定期开展应急演练，提高物业人员应对突发事件的能力。
3. 制定《电梯使用规范》，禁止砂石等杂物进入轿厢，减少故障发生的可能性。
4. 通过业主微信群等渠道推送安全乘梯指南，提升全员的风险意识。

综上所述，物业在电梯困人事件中的处理办法应涵盖应急响应、现场管控、人员安抚、故障排查与修复以及风险预防等多个方面。通过专业处置和人文关怀相结合的方式，物业能够确保被困人员的安全脱险，并有效降低类似事件的发生率。