当淘宝卖家收到退货却拒绝退款时，作为消费者，你可以采取以下步骤来维护自己的权益：
一、与商家协商
- 保持冷静与理性：首先，以平和的态度与商家沟通，明确阐述你的退款诉求和依据。
- 收集并整理证据：在沟通过程中，确保你手中有完整的购买凭证，如订单截图、支付记录、商品描述页面截图以及与商家的聊天记录等。这些证据在后续的处理过程中至关重要。
- 法律依据：你可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关条款，向商家主张自己的合法权益。特别是关于退货、退款以及消费者保护的相关规定。
- 再次联系商家：通过淘宝平台的官方渠道再次联系商家，询问其拒绝退款的具体原因，并强调你退款要求的合理性。同时，保留好这次沟通的记录作为证据。
二、申请平台介入
- 提交申请：若与商家协商无果，你可以在淘宝平台上申请客服介入处理。在申请时，需要详细说明情况，并提供退货凭证、交易记录以及与商家的聊天记录等相关证据。
- 等待平台处理：淘宝平台会根据你提供的证据进行调查和处理。在这个过程中，你可能需要配合平台提供进一步的信息或证据。
三、向消费者协会或监管部门投诉
- 投诉渠道：若平台介入后问题仍未解决，你可以向消费者协会或相关监管部门（如市场监督管理局）投诉。你可以通过拨打12315热线或在线投诉平台来提交你的投诉。
- 提供证据：在投诉时，确保你提供了详细的购物凭证、与商家的沟通记录以及拒绝退款的相关证据。这些证据将帮助消费者协会或监管部门更好地了解你的情况并作出处理。
四、法律途径
- 提请仲裁或诉讼：若涉及金额较大或其他严重情况，且上述途径均无法解决问题时，你可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。你可以根据与商家达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或者向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。
- 准备充分的证据：在仲裁或诉讼过程中，提供充分的证据来证明自己的权益受到了侵害是至关重要的。确保你手中的证据能够形成一个完整、有力的证据链。
五、注意事项
- 保留证据的重要性：在整个过程中，保留好所有相关的购物凭证、聊天记录、交易记录等是至关重要的。这些证据将是你维护自己权益的有力武器。
- 了解法律法规：了解相关的法律法规和商家的退款政策有助于你更好地保护自己的权益。在维权过程中，你可以根据这些规定来主张自己的权益。
综上所述，当淘宝卖家收到退货却拒绝退款时，你可以通过与商家协商、申请平台介入、向消费者协会或监管部门投诉以及法律途径等方式来维护自己的权益。在整个过程中，保持冷静理性、收集并保留好相关证据是至关重要的。