面对电梯总坏的情况，业主可以采取以下措施来维护自身权益：

一、明确责任主体并沟通协商

1. 与物业沟通：根据《物业管理条例》，物业服务企业需按合同约定提供服务，电梯作为公共设施，其日常运行管理和维护保养由物业负责。因此，业主发现电梯故障后，应及时以书面或当面形式向物业反馈，详细说明故障情况、时间等，要求物业迅速采取措施解决，如安排专业检修和加强日常巡检。

2. 与开发商协商：如果电梯故障源于质量问题或安装问题，并且小区仍在保修期内，根据《建设工程质量管理条例》，开发商有维修义务。业主可联合推选代表与开发商协商，要求其进行全面检查、维修或更换符合标准的电梯。

二、利用行政监管力量投诉维权

1. 向特种设备安全监督管理部门投诉：根据《特种设备安全法》，县级以上地方人民政府特种设备安全监督管理部门负有监管职责。业主可向当地特种设备安全监督管理部门（如市场监督管理局）投诉，提供详细故障情况和诉求，监管部门将依法检查并督促整改。

2. 向房地产管理部门投诉：房地产管理部门负责监督物业服务企业的服务质量。若物业在电梯管理上存在不作为或服务不到位，业主可向当地房地产管理部门投诉，要求其对物业进行监督和处理。

三、通过法律途径保障权益

1. 发律师函：业主可委托律师向物业或开发商发送律师函，明确指出其责任和义务，要求限期解决问题，并告知不解决的法律后果。律师函具有法律威慑力，能有效促使责任主体采取行动。

2. 提起诉讼：若其他方式均无法解决问题，业主可收集充分证据（如电梯故障记录、维修报告、损失证明等），向人民法院提起诉讼。法院将根据事实和法律规定，判决责任主体承担相应责任。

四、加强业主组织力量

• 成立业主委员会：业主委员会能代表全体业主利益，与物业、开发商更有效沟通和协商，监督物业服务质量。若小区尚未成立业主委员会，业主应积极推动成立，并在签订服务合同时明确电梯维护保养的标准、责任和义务等条款。

综上所述，面对电梯总坏的问题，业主应首先尝试与物业和开发商沟通协商；若沟通无果，则利用行政监管力量进行投诉；必要时可通过法律途径维护自身权益；同时，积极推动成立业主委员会以增强组织力量。这些措施相互关联、层层递进，旨在确保业主的合法权益得到有效保护。