保险投诉是有用的，但投诉的效果和解决问题的速度取决于多种因素，包括问题的性质、投诉的途径以及投诉的准备工作等。

首先，对于保险理赔过程中的问题，如服务态度、工作效率等，向保险理赔人员投诉是有一定作用的。保险公司通常重视客户体验，对于这类投诉会进行调查处理，并根据实际情况对涉事人员进行批评教育或绩效扣分，以改善服务质量和解决客户的合理诉求。

然而，对于更复杂的问题，如对保险条款的理解有分歧或理赔结论不认可，仅向理赔人员投诉可能难以解决。因为理赔人员的权限有限，无法更改既定的理赔规则或决策。在这种情况下，建议向保险公司的客服部门或上级管理部门投诉，他们拥有更丰富的资源和权限来协调处理这类问题。

如果向保险公司内部投诉后仍未得到满意解决，消费者还可以向中国银行保险监督管理委员会（银保监会）投诉。银保监会是我国金融保险领域的核心监管机构，具有法定的监管权力和职责。保险公司高度重视银保监会转办的投诉案件，因为一旦被查实存在违规行为，可能面临行政处罚，对保险公司的声誉和经营将产生重大影响。因此，向银保监会投诉是解决保险相关问题的重要途径。

在投诉前，消费者应做好充分的准备工作。首先，要了解自己所购买的保险产品及相关法律法规，以便更好地阐述问题和维护权益。其次，要收集并保留好相关证据材料，如保险合同、保单、聊天记录等，为投诉提供有力支持。最后，在投诉时要提供清晰的个人信息、保险合同号、具体的纠纷情况以及与保险公司沟通的记录等，以便银保监会快速定位问题并展开调查。

综上所述，保险投诉是有用的，但消费者需要根据问题的性质和投诉的途径选择合适的投诉方式，并做好充分的准备工作以提高投诉的效果和解决问题的速度。