遇到银行工作人员骂人的情况，可以按照以下步骤处理，我会从投诉维权和法律救济两个角度为你详细说明：
一、投诉维权（优先选择）
当场要求停止辱骂并道歉
若对方正在辱骂，可冷静但坚定地告知其行为已构成侵权（如“你现在的辱骂行为侵犯了我的人格权”），要求其立即停止并道歉。若对方拒绝，可明确表示将采取进一步措施。
向银行内部投诉
- 渠道：直接向该工作人员的上级（如网点负责人、分行客服）投诉，或通过银行官方客服电话、官网投诉入口反馈。
- 关键点：要求银行调取监控录像、录音或书面记录辱骂过程，并书面回复处理结果（如道歉、处分涉事员工等）。
- 法律依据：根据《消费者权益保护法》第16条，经营者不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易；第27条明确禁止侮辱、诽谤消费者。银行作为服务提供方，有义务维护消费者尊严。
向监管部门投诉
- 渠道：向当地银保监会（12378热线）或银行业协会投诉，说明银行未履行管理职责，放任员工辱骂客户。
- 效果：监管部门会介入调查，可能对银行处以警告、罚款等处罚，并督促银行整改。
二、法律救济（若投诉无果）
报警处理
- 适用情形：若辱骂行为伴随威胁、推搡等肢体冲突，或造成严重精神损害（如当场晕厥、长期失眠等）。
- 法律依据：根据《治安管理处罚法》第42条，公然侮辱他人或捏造事实诽谤他人的，可处5日以下拘留或500元以下罚款；情节较重的，处5-10日拘留，可并处500元以下罚款。
- 操作建议：立即报警并保留报警回执，要求警方调取监控、询问目击者，固定证据。
民事诉讼
- 适用情形：若辱骂导致名誉受损（如被公开传播）、精神痛苦（如抑郁、焦虑等），可起诉要求赔偿。
- 法律依据：根据《民法典》第1024条，民事主体享有名誉权，任何组织或个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人名誉权；第995条，人格权受到侵害的，受害人有权请求行为人承担民事责任。
- 操作建议：收集证据（如录音、录像、证人证言、医疗记录等），向法院提起“名誉权纠纷”诉讼，要求赔礼道歉、赔偿精神损失费（一般需证明严重后果）。
三、关键提醒
- 证据固定：无论选择哪种方式，务必第一时间录音、录像或寻找目击者，避免因证据不足导致维权困难。
- 理性沟通：处理过程中保持冷静，避免与对方发生肢体冲突，否则可能从“受害者”变为“责任方”。
- 长期影响：若银行未妥善处理，可向媒体或社交平台曝光（需确保内容真实），形成舆论压力促使银行重视。
总结：先通过银行内部和监管部门投诉施压，若无效则报警或起诉，同时务必保留证据。如果需要进一步帮助，比如协助起草投诉信或诉讼材料，可以直接向我咨询。