当厂家拒绝售后时，你可以通过以下步骤来维护自己的合法权益：
一、明确售后权益与厂家责任
了解售后服务政策：
- 仔细阅读购买产品时的售后服务条款，明确厂家承诺的售后服务内容和期限。这是维权的基础，确保你清楚自己应享有的权益。
- 保留好购买凭证，如发票、收据等，这些是后续维权的重要依据。
判断厂家拒绝售后的合理性：
- 如果产品在保修期内且符合售后服务条件，厂家无正当理由拒绝售后是不合法的。
- 核实厂家拒绝售后的理由，如产品超出保修期、人为损坏、未按照说明书使用等，判断这些理由是否成立。若理由不成立，你有权要求厂家履行售后服务义务。
二、与厂家再次沟通协商
保持冷静与理性：
- 在与厂家沟通时，避免情绪化表达，以事实为依据，清晰陈述问题。情绪化的表达可能不利于问题的解决，反而可能激化矛盾。
提出合理诉求：
- 明确要求厂家履行售后服务义务，如维修、更换或退货等。根据产品的实际情况和售后服务政策，提出合理的诉求。
- 可以引用相关法律法规或消费者权益保护政策来支持自己的诉求，增强说服力。
记录沟通过程：
- 保存与厂家的沟通记录，包括电话录音、聊天记录、邮件等。这些记录在后续维权过程中可能作为重要证据。
三、寻求第三方机构帮助
向消费者协会投诉：
- 如果与厂家沟通无果，可以向当地的消费者协会投诉。消费者协会是保护消费者权益的专门机构，能够提供专业的帮助和支持。
- 提交投诉时，需提供详细的情况说明和相关证据材料，以便消费者协会能够全面了解问题并作出处理。
向市场监管部门举报：
- 向当地的市场监督管理部门举报厂家的违法行为。市场监管部门有权对厂家进行调查和处理，并可能要求其承担相应的法律责任。
- 举报时，同样需要提供详细的证据材料，以便市场监管部门能够准确判断并作出处理。
利用媒体曝光（谨慎使用）：
- 在必要时，可以通过媒体渠道曝光厂家的行为，引起社会关注。这可能对厂家形成一定的舆论压力，促使其解决问题。
- 但需注意合法合规，避免侵犯他人名誉权等法律问题。在曝光前，应确保所披露的信息真实可靠，并避免使用过激或不当的言辞。
四、采取法律手段维权
- 提起民事诉讼：
- 根据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，消费者有权向法院提起诉讼，要求厂家承担违约责任或侵权责任。
- 在诉讼过程中，需提供充分的证据证明自己的权益受到侵害，如购买凭证、售后服务政策、沟通记录等。
- 法院将根据事实和法律规定作出判决，要求厂家履行售后服务义务或赔偿损失。
五、注意事项
及时行动：
- 发现问题后应尽快采取行动，避免错过维权时效。有些权益可能受到时间限制，如保修期等，因此应及时主张自己的权益。
保留证据：
- 在整个维权过程中，务必保留好所有相关证据，以便在需要时提供证明。证据是维权的关键，没有充分的证据支持，维权可能难以成功。
理性维权：
- 在维权过程中应保持理性和克制，避免采取过激行为或言论。过激行为可能不利于问题的解决，甚至可能触犯法律。
作为张锡志律师，我建议你根据上述步骤逐步进行维权。如果涉及较大金额或复杂情况，你可以直接向我咨询，我会根据你的具体情况提供更具体的法律建议和诉讼策略。