结论：信用卡欠款时，银行在催收过程中一般不会直接打电话给家人，但在特定情况下，如无法联系到持卡人或欠款情况严重时，银行可能会合规地联系持卡人的家人或紧急联系人。
详细分析：
银行初期的催收方式：
- 当信用卡出现欠款时，银行首先会通过持卡人本人提供的联系方式进行直接沟通，包括短信提醒、电话催收以及电子邮件或信函通知。这是银行常规的、首选的催收流程，旨在及时提醒持卡人按时还款，避免逾期产生的额外费用和信用记录受损。
特定情况下的紧急联系人沟通：
- 若持卡人长期逾期不还，且银行通过预留的所有联系方式均无法有效联系到持卡人时，银行可能会采取进一步措施。这时，他们可能会拨打持卡人在申请信用卡时预留的紧急联系人电话，如家人或朋友，以了解持卡人的最新联系方式或确认其现状，从而重新建立与持卡人的沟通渠道，并督促其尽快还款。但银行在联系过程中必须遵循严格的法律和道德规范，不能进行恶意骚扰或过度泄露持卡人的隐私信息。
严重逾期情况下的催收措施：
- 对于逾期时间长、金额大的高风险欠款，银行可能采取更强力的催收措施，包括在合规前提下联系持卡人家人，希望他们协助督促还款。但银行会遵循规范，不泄露持卡人具体消费细节等隐私信息，且这种联系并非向家人追讨债务，而是为了寻找持卡人并促使其尽快还款。
关于配偶的特殊考量：
- 在婚姻关系存续期间产生的信用卡债务，根据法律规定，可能被视为共有财产和负债。因此，一些银行可能会直接要求持卡人的配偶共同承担负债，但这并不意味着银行会直接打电话给配偶进行催收，而是会通过合法途径与配偶沟通，了解还款意愿和能力。
持卡人的权益保护：
- 如果银行在联系家人或紧急联系人过程中存在不当行为，如频繁骚扰、使用威胁性语言等，持卡人有权向银行提出正式投诉，并要求其纠正不当行为。同时，持卡人也可以向相关监管部门反映情况，以维护自己和家人的合法权益。
法律与合规要求：
- 根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》第六十八条，银行应对债务人本人及其担保人进行催收，不得对与债务无关的第三人进行催收，且禁止使用暴力、胁迫、恐吓或辱骂等不当催收行为。
- 银行在催收过程中应尊重持卡人及其家人的隐私权，不得泄露过多个人信息。在联系家人时，应仅限于提供必要信息，避免过度催收或施加不当压力。
应对策略与建议：
- 积极沟通：持卡人应尽快与银行建立沟通渠道，了解欠款情况并制定还款计划。如遇还款困难，可申请延期或分期还款。
- 保护隐私：若家属收到催收电话，应明确自己非债务人身份，并请求银行直接与持卡人联系。
- 合法维权：面对不当催收行为，持卡人应保留证据并向相关监管部门投诉以维护自身权益。
总结：信用卡欠款时，银行在催收过程中会优先联系持卡人本人。在特定情况下，如无法联系到持卡人或欠款情况严重时，银行可能会合规地联系持卡人的家人或紧急联系人。但无论如何，银行都应遵守相关法律法规，尊重隐私并避免不当催收行为。持卡人应积极履行还款义务，合理规划消费和还款计划，以避免不必要的法律纠纷和损失。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。