若商家拒绝退款且您认为自身权益受损，可按以下步骤处理：
核查商家退货政策与法律依据
根据《消费者权益保护法》第二十五条，除定制商品、鲜活易腐商品等特殊情形外，消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货。若您在七日内退货且商品完好（包括不影响二次销售的包装、配件等），商家无权拒绝退款。若超过七日，需根据商家明示的退货政策处理，但若商品存在质量问题（如破损、瑕疵等），则不受七日限制，商家仍需承担退货退款责任。
固定证据并联系商家协商
首先，保留退货凭证（如物流单号、签收记录）、商品照片（证明商品状态）、与商家的沟通记录（如聊天记录、邮件等）。其次，以书面形式（如邮件、短信）向商家明确说明退货原因（如质量问题或无理由退货），并要求退款。若商家以“已穿过影响二次销售”为由拒绝，需核实商品是否确实存在影响销售的问题（如污渍、破损），若您已尽到合理保管义务，商家拒绝退款可能涉嫌违法。
通过平台或第三方投诉解决
若协商无果，可向购物平台（如淘宝、京东等）投诉，提供证据要求平台介入调解。平台通常有专门的售后流程，会依据规则督促商家处理。若通过平台仍无法解决，可向消费者协会（12315）或市场监管部门投诉，或通过“全国12315平台”在线提交投诉材料，相关部门会联系商家调查处理。
法律途径维权
若争议金额较大或商家态度恶劣，可向法院提起民事诉讼，要求商家退款并赔偿损失（如运费、误工费等）。诉讼前需准备充分证据（如退货凭证、沟通记录、商品照片等），并注意诉讼时效（一般为三年）。若商家存在欺诈行为（如明知商品有问题仍销售），还可依据《消费者权益保护法》第五十五条主张“退一赔三”，最低赔偿500元。
温馨提示：退货时建议选择有物流追踪的快递，并保留寄出凭证；与商家沟通时尽量通过平台官方渠道，避免私下交易导致证据缺失。若您需要进一步分析具体证据或协助起草投诉材料，可随时向我咨询。