医疗投诉中，法人并非必须到场，是否需要到场取决于投诉的具体途径和监管部门的要求。具体分析如下：

1. 投诉至医疗机构内部
   若患者向医疗机构内部的投诉管理部门（如医患关系办公室）反映问题，通常无需法人直接到场。医疗机构会依据内部流程，由医务科、投诉办或相关负责人处理投诉，法人仅需确保内部投诉机制有效运行即可。

2. 投诉至卫生行政主管部门
   若患者向卫生健康委员会（卫健委）等行政部门投诉，行政部门可能根据投诉的严重程度要求医疗机构法人或授权代表到场说明情况。例如：

   • 一般性投诉：行政部门可能通过书面调查、电话沟通等方式处理，无需法人到场；
   • 重大医疗纠纷或群体性事件：行政部门可能要求法人或分管副院长到场配合调查，以体现重视程度。

3. 投诉至医疗纠纷人民调解委员会
   在医调委调解过程中，法人通常无需亲自到场，可由医疗机构授权的医务人员或法律顾问参与调解。但若纠纷涉及重大责任认定或赔偿金额较高，法人可能需到场表态或签署调解协议。

4. 司法途径（医疗诉讼）
   若患者通过诉讼解决纠纷，法人无需到庭，由医疗机构委托的律师或授权代表出庭应诉。但法人需确保医疗机构配合诉讼程序，如提供病历资料、出庭人员授权等。

建议：

• 医疗机构应建立完善的投诉处理机制，明确法人、分管领导及具体部门的职责，避免因责任不清导致处理延误；
  
• 面对重大投诉或行政调查时，法人可委托授权代表到场，但需确保代表具备充分权限和专业知识；
  
• 若对投诉处理流程或行政要求存在疑问，可直接向我咨询，我将结合具体场景提供法律意见。