乘电动扶梯跌倒的责任承担，需根据具体情况分析各方是否存在过错及过错程度，以下是主要责任主体的判定规则：
商场/管理方责任（安全保障义务）
- 核心判断标准：是否尽到合理安全保障义务。若因电梯故障（如踏板松动、机械失灵等）导致伤害，且管理方未定期检修或未及时维修，管理方需承担赔偿责任。例如，某商场自动扶梯突发故障致乘客摔倒，经查为维保记录造假，法院判商场承担80%赔偿责任。
- 警示标识缺失：若商场未在明显位置设置安全提示（如“握紧扶手”“禁止逆行”），或未对特殊人群（儿童、老人）采取额外保护措施，也可能被认定为未尽到安全保障义务，需承担相应责任。
- 应急处理不力：发生事故后，若商场未及时救助伤者或保留现场证据，可能加重其责任比例。
乘客自身责任（过错相抵原则）
- 核心判断标准：是否存在主观过失行为。若乘客违反使用规范，如逆向行走、奔跑打闹、倚靠侧板、携带超长物品等危险行为，或未尽注意义务，如未观察运行方向、忽视警示标志、穿拖鞋/高跟鞋增加滑倒风险等，以及特殊群体疏忽，如家长未看护好儿童、行动不便者独自乘坐等情形，乘客自身需承担一定责任。
- 法律后果：根据《中华人民共和国民法典》第一千一百七十三条，被侵权人对同一损害的发生或者扩大有过错的，可以减轻侵权人的责任。例如，若乘客醉酒逆行摔伤，可能被认定承担主要责任。
第三方责任（设备生产/维保方）
- 追责条件：若存在产品缺陷或维保失职，如电梯设计缺陷、零部件质量问题，或维保方未按规范保养、伪造维保记录等行为，受害人可直接向生产商或维保方索赔，生产商或维保方需与管理方承担连带赔偿责任。
- 举证要点：需提供产品质量检测报告、维保合同、监控录像等证据证明第三方过错。
实操建议：
- 固定证据：第一时间拍摄现场照片、调取监控视频、保存医疗记录，以便后续维权。
- 及时报案：向商场客服部或公安机关报备，获取书面事件说明，明确事故责任。
- 专业鉴定：通过司法鉴定明确损伤程度与事故因果关系，为赔偿提供依据。
- 协商优先：可先与商场协商赔偿方案，若无法达成一致，再诉诸法律途径解决。
总结：乘电动扶梯跌倒的责任承担需综合考虑商场/管理方、乘客自身以及第三方（设备生产/维保方）的责任。在处理此类事故时，建议乘客及时固定证据、报案，并通过专业鉴定明确责任，以便更好地维护自身权益。若您在此类事故中遇到法律问题，可以直接向我咨询，我会根据您的具体情况提供专业的法律建议。