当被保人身故而家人不知道其有保险时，这确实会给后续的理赔工作带来一些困扰。不过，别担心，以下是一套全面且条理清晰的解决方案，希望能帮助到您：
一、如何查询保险信息
整理个人物品与电子记录：
- 首先，您可以仔细检查被保险人的书桌抽屉、文件柜、保险箱等地方，看看是否有保险合同文本、缴费凭证等相关资料。
- 同时，别忘了检查被保险人的手机、电脑，查看短信、邮件、电子文档以及社交软件聊天记录，这些地方可能隐藏着保险相关的通知、保单或交流记录。
查找支付记录：
- 您可以查看被保险人银行账户的流水明细，特别是注意那些规律性的保险费用支出。
- 通过银行卡、支付宝、微信等支付渠道的账单记录，也能找到保险费用的支出情况，从而追踪到保险信息。
咨询相关人士与机构：
- 向被保险人所在的工作单位咨询，了解是否有团体保险，这可能是获取保险信息的一个重要途径。
- 与被保险人的亲朋好友交流，他们可能知道一些您不知道的保险线索。
- 如果之前购买保险时有过保险代理人或经纪人，尝试联系他们，他们可能能提供关于保险情况的详细信息。
利用官方查询工具与平台：
- 您可以使用“中国保险万事通”公众号、“金事通”APP等官方查询工具，输入被保人信息进行保单查询。
- 部分地区的保险行业协会也推出了保险信息查询平台，通过身份验证等操作，您可以查询到被保险人名下的保险情况。
主动联系保险公司：
- 如果上述方法都未能找到线索，您可以尝试联系大型保险公司，提供被保险人的基本信息，请求他们协助查询。
二、报案与理赔流程
及时报案：
- 一旦确认有保险存在，您应立即向保险公司报案。注意不同险种的报案时效要求，以免错过报案时间。
- 报案时，您需要提供被保人的身份证明、死亡证明以及您与被保人的关系证明等相关材料。
提交理赔资料：
- 根据保险公司的要求，您需要准备并提交完整的理赔资料，如保险合同、医疗费用发票（如果适用）、死亡证明、受益人身份证明等。
等待审核与调查：
- 保险公司会对您的报案和理赔资料进行审核和调查，以确定是否符合理赔条件。这个过程可能需要一些时间，请您耐心等待。
接收理赔结果：
- 审核通过后，保险公司会通知您理赔结果，并按照合同约定支付保险金。
三、注意事项
及时通知义务：
- 根据《中华人民共和国保险法》的规定，投保人、被保险人或受益人知道保险事故发生后，应及时通知保险人。这是为了避免因未及时通知而导致保险责任无法确定的情况。
保单管理：
- 为了避免类似问题的再次发生，建议您在购买保险后，将保险信息告知家人，并将保单妥善保管在家人能够找到的地方。
- 您还可以利用保单管理工具或打印纸质保单等方式进行备份和管理，确保保单信息安全可靠。
希望以上解决方案能够帮助到您。如果您在查询保险信息或理赔过程中遇到任何问题，都可以随时联系保险公司或相关机构进行咨询和协助。