殡仪馆火化错人属于严重的侵权和违约行为，需承担民事赔偿责任，具体赔偿项目和金额需结合实际情况确定。以下从法律角度详细分析赔偿问题：

一、责任性质：侵权与违约的竞合

1. 侵权责任
   殡仪馆因过错导致火化对象错误，侵犯了死者家属的人格权（如对遗体的处置权、尊严权）和财产权（如丧葬费用支出），构成一般侵权。根据《民法典》第1165条，需承担赔偿损失、赔礼道歉等责任。

2. 违约责任
   若家属与殡仪馆签订了服务合同（如《殡葬服务协议》），殡仪馆未按约定提供服务（如错误火化），构成违约。根据《民法典》第577条，需承担继续履行、赔偿损失等违约责任。

家属可择一主张侵权或违约责任，通常侵权责任赔偿范围更广（如包含精神损害赔偿）。

二、赔偿项目及计算依据

1. 直接经济损失

   • 丧葬费用：因错误火化导致的额外支出（如重新购置棺木、骨灰盒、二次火化费用等），需凭票据主张。
     
   • 误工费、交通费：家属处理错误火化事宜产生的合理费用，需提供证明（如工资流水、交通票据）。
     
   • 其他财产损失：如死者遗物因错误火化被损毁的赔偿。

2. 精神损害赔偿

   • 火化错人对家属造成严重精神痛苦（如情感创伤、社会评价降低），可主张精神损害抚慰金。
     
   • 赔偿标准：根据《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》，需结合侵权后果、当地经济水平等因素确定，通常为数千元至数万元不等。
     
   • 典型案例参考：某地法院曾判决殡仪馆因火化错人赔偿家属精神损害抚慰金2万元。

3. 惩罚性赔偿（特殊情形）

   • 若殡仪馆存在故意（如恶意调换遗体）或重大过失（如管理严重混乱），可能适用《消费者权益保护法》第55条的惩罚性赔偿（增加赔偿金额为损失的3倍），但实践中适用较少。

三、赔偿流程建议

1. 固定证据

   • 保存与殡仪馆的沟通记录（如录音、聊天记录）、服务合同、费用票据、错误火化的证明（如监控录像、证人证言）。
     
   • 若涉及刑事犯罪（如侮辱尸体罪），可报警处理并要求公安机关出具鉴定意见。

2. 协商或调解

   • 优先与殡仪馆协商，明确赔偿项目和金额。
     
   • 可申请当地殡葬管理部门或人民调解委员会介入调解。

3. 诉讼途径

   • 若协商无果，可向法院起诉，主张侵权或违约责任。
     
   • 诉讼时效：自知道或应当知道权利受损之日起3年。

四、注意事项

1. 区分责任主体：若错误火化因第三方（如医院、运输方）导致，需追加被告或追偿。
   
2. 避免二次伤害：处理过程中注意保护死者尊严，避免公开争议细节。
   
3. 地方性规定：部分地区对殡葬服务有特殊规定（如赔偿标准上限），需结合当地政策。

建议家属在处理过程中保持冷静，及时咨询专业律师以制定最优维权方案。如有进一步疑问，可直接向我提问。