这种情况一般属于售后服务中的欺诈或虚假陈述行为，具体性质可能因实际情况和法律规定而有所不同。以下是从不同角度对这一问题的详细分析：

一、欺诈行为的角度

如果售后服务人员明知没有更换板子，却故意告知用户已经更换，这种行为可能构成欺诈。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。因此，如果售后服务人员的行为被认定为欺诈，用户有权要求相应的赔偿。

二、虚假陈述的角度

即使售后服务人员的行为不构成欺诈，但如果其故意告知用户虚假信息（即未更换板子却声称已更换），这也可能构成虚假陈述。虚假陈述在民事法律关系中可能导致民事责任的产生，特别是如果这种虚假陈述导致了用户的损失或误导了用户的决策。在这种情况下，用户可以要求售后服务提供者承担相应的民事责任，如赔偿损失等。

三、合同违约的角度

如果用户与售后服务提供者之间存在服务合同，且合同中明确规定了更换板子的服务内容和标准，那么售后服务提供者未按照合同约定更换板子却声称已更换的行为，就构成了合同违约。根据《中华人民共和国民法典》中关于合同违约的规定，用户有权要求售后服务提供者承担违约责任，包括继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等。

四、建议与措施

1. 收集证据：用户应首先收集相关证据，如维修记录、沟通记录、照片或视频等，以证明售后服务提供者未按照约定更换板子却声称已更换的事实。
2. 与售后服务提供者协商：在收集到足够证据后，用户可以与售后服务提供者进行协商，要求其承认错误并承担相应的责任。
3. 寻求法律援助：如果协商无果，用户可以寻求法律援助，向消费者协会投诉或向法院提起诉讼，以维护自己的合法权益。

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