售后服务不符属于违约行为，商家应承担相应的违约责任。
一. 售后服务不符的法律性质
合同义务的违反：根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，售后服务作为买卖合同或服务合同的一部分，商家有义务按照约定提供符合标准的售后服务。如果售后服务不符，即商家未按照约定提供服务，就构成了对合同义务的违反。
消费者权益的侵害：售后服务不符还可能侵害消费者的合法权益，如知情权、选择权、公平交易权等。消费者在购买商品或接受服务时，有权期待获得符合约定的售后服务。
二. 商家的违约责任
继续履行：根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条，商家应当继续履行提供符合约定的售后服务的义务，直至达到约定的标准。
赔偿损失：如果因售后服务不符给消费者造成损失的，商家还应当赔偿消费者的损失，包括直接损失和间接损失。
承担违约责任的其他方式：如双方有约定，商家还可能承担违约金、退货、换货等违约责任。
三. 消费者的维权途径
与商家协商：消费者首先可以尝试与商家进行协商，要求商家提供符合约定的售后服务或赔偿损失。
向消费者协会投诉：如果协商无果，消费者可以向当地的消费者协会投诉，寻求帮助和支持。
提起诉讼：如果商家拒绝承担责任，消费者还可以选择向法院提起诉讼，通过法律途径维护自己的合法权益。
我建议，消费者在遇到售后服务不符的情况时，应首先保留好相关证据，如购买凭证、售后服务单据、沟通记录等。然后，根据具体情况选择合适的维权途径，积极维护自己的合法权益。如有进一步需要，您可以继续咨询我。