当您的家人收到催款短信时，可以按照以下步骤冷静、有序地处理，以确保自身权益不受侵害：

一、核实短信真实性

1. 查看短信细节：首先，仔细阅读短信内容，正规的催款短信会明确告知债权方、欠款金额、欠款时间等关键信息，且措辞规范。如果短信内容模糊、存在威胁恐吓且缺乏具体欠款详情，那么这很可能是诈骗短信。

2. 联系债权机构：通过官方渠道查找债权机构的联系电话，比如银行客服热线或正规网贷平台的官方客服电话，主动联系并说明情况，以核实欠款的真实性。

3. 查询征信报告：为了进一步确认，可以登录中国人民银行征信中心官方网站或前往当地中国人民银行分支机构、指定商业银行网点，查询个人征信报告，查看是否有逾期未还的欠款记录。

二、确认欠款情况

1. 核实是否为本人欠款：如果经核实确认是自己的欠款，应仔细回忆借款的具体情况，包括借款时间、金额、用途以及还款记录，并查阅借款合同或协议，了解相关条款。

2. 排查信息被盗用：如果发现没有相关借款记录，那么可能是个人信息被盗用。此时，应立即向公安机关报案，获取报案回执，并及时将报案情况反馈给债权机构，要求其暂停催收并配合调查。

三、根据欠款情况采取相应措施

1. 确实存在欠款：

   • 主动沟通协商：及时与债权机构取得联系，诚恳地说明自己的经济状况和还款困难，表达还款意愿，并尝试协商制定合理的还款计划，如宽限期、降低每期还款金额或延长还款期限等。
   • 按时履行还款：按照协商好的还款计划按时足额还款，并设置还款提醒以避免再次逾期。同时，保留好还款凭证以备不时之需。

2. 信息被盗用：

   • 积极配合调查：向债权机构提供报案回执及其他能证明信息被盗用的证据，积极配合其调查工作。
   • 维护自身权益：如果债权机构在核实后仍继续催收，对您的生活和名誉造成不良影响，您可以通过法律途径维权，如提起诉讼要求停止侵权并赔偿损失。

四、加强个人信息保护与防范诈骗

1. 提升信息保护意识：注意保护个人隐私信息，不随意在不可信的网站或平台上填写敏感信息。妥善保管身份证、银行卡等重要证件，防止丢失或被盗用。

2. 保持高度警惕：对来源不明的短信、电话保持高度警惕，不轻易相信其内容，不随意按对方要求操作。收到可疑催款短信或电话时，应通过多渠道核实以确保财产安全。

3. 及时报警或投诉：如果发现诈骗或骚扰行为，应及时报警并向相关部门投诉，以维护自身合法权益。

通过遵循以上步骤，您的家人应该能够冷静、有序地处理催款短信问题，并确保自身权益不受侵害。