诈骗罪全额退款且有谅解书的情况下，行为人仍有可能面临刑事处罚，但量刑上通常会得到从轻或减轻处理，甚至在某些特定情况下可能免予刑事处罚或适用缓刑。以下是对此问题的详细分析：
一、定罪层面
犯罪行为成立：
- 根据《中华人民共和国刑法》第二百六十六条的规定，诈骗公私财物，数额较大的，即构成诈骗罪。这意味着，只要行为人实施了诈骗行为并达到了相应的立案标准，无论其后续是否退款或取得谅解，都会面临刑事责任的追究。
- 例如，若张三虚构事实骗取李四5万元，其行为已符合诈骗罪的构成要件。即使张三后来将5万元退还给李四并获得谅解书，其诈骗行为依然成立，仍会被定罪。
退款与谅解书的作用：
- 退款和取得谅解书是司法实践中常见的从轻处罚情节，但它们并不改变犯罪行为的成立。它们更多地是在量刑阶段作为考虑因素，影响法院对行为人刑罚的裁量。
二、量刑层面
从轻处罚情节：
- 根据《最高人民法院、最高人民检察院关于办理诈骗刑事案件具体应用法律若干问题的解释》第三条的规定，诈骗公私财物虽已达到“数额较大”的标准，但如果一审宣判前全部退赃、退赔，且行为人认罪、悔罪，可以根据相关法律规定不起诉或者免予刑事处罚。若不符合免予刑事处罚的条件，法院在量刑时也会给予从轻处罚，如降低刑期或适用缓刑等。
- 退款和取得谅解书表明行为人有悔罪表现，减少了被害人的损失，降低了犯罪行为的社会危害性，因此法院在量刑时通常会予以考虑。
量刑的具体影响：
- 在诈骗罪案件中，全额退款和取得谅解书可能使行为人获得从轻处罚的机会，但具体量刑还需根据案件的其他情节，如诈骗金额、手段、情节以及行为人的认罪态度等综合判断。
- 例如，若诈骗金额特别巨大或诈骗手段特别恶劣，即使全额退款并取得谅解书，行为人仍可能面临较重的刑事处罚。
可能免予刑事处罚或适用缓刑的情况：
- 若诈骗金额虽达到“数额较大”的标准，但情节显著轻微、危害不大，且行为人具有法定从宽处罚情节、一审宣判前全部退赃退赔、认罪悔罪并取得被害人谅解等情形，法院可能根据刑法相关规定不起诉或者免予刑事处罚。
- 对于被判处拘役、三年以下有期徒刑的犯罪分子，如果同时满足犯罪情节较轻、有悔罪表现、没有再犯罪的危险以及宣告缓刑对所居住社区没有重大不良影响等条件，法院可以判处其缓刑。在缓刑考验期内遵守相关规定，原判刑罚则不再执行。
三、综合建议
积极退款并取得谅解书：
- 若涉嫌诈骗罪，行为人应尽快全额退款并积极与被害人沟通，争取取得谅解书。这有助于在量刑阶段获得从轻或减轻处理的机会。
寻求专业法律帮助：
- 诈骗罪案件涉及复杂的法律问题和司法实践，行为人应尽快咨询专业律师，以便更好地了解案情、评估可能的法律后果，并制定合适的应对策略。
遵守法律法规：
- 无论是否面临刑事处罚，行为人都应严格遵守法律法规，不再从事任何违法犯罪活动。这有助于维护个人声誉和家庭幸福，避免不必要的法律风险。
总结来说，诈骗罪全额退款且有谅解书的情况下，行为人仍有可能面临刑事处罚，但量刑上通常会得到从轻或减轻处理。具体判决结果需根据案件的实际情况和法律规定综合判断。如果你或你身边的人面临类似问题，可以直接向我咨询，我会根据你的具体情况提供详细的法律建议。