保安在小区道闸杆砸到业主车辆时，应按照以下步骤处理，核心原则是保障现场安全、固定证据、及时上报并配合后续处理：

1. 立即采取安全措施
   保安应第一时间在道闸杆周围设置警示标识（如反光锥、警戒线），避免其他车辆或行人靠近，防止二次事故发生。若道闸杆处于悬空或故障状态，需联系物业工程人员关闭电源或手动固定杆体，确保现场安全。

2. 固定现场证据
   保安需用手机拍摄现场照片或视频，重点记录：

   • 车辆受损部位（如车顶、引擎盖）与道闸杆的接触痕迹；
     
   • 道闸杆的状态（是否故障、是否因人为操作失误导致下落）；
     
   • 周边环境（如监控摄像头位置、是否有其他车辆或行人干扰）。
     若现场有目击者，需记录其联系方式，以便后续调取证言。

3. 及时上报并联系业主
   保安应立即向物业服务中心或上级主管报告事故，说明时间、地点、车辆信息及初步判断的事故原因。同时，通过物业系统或业主登记信息联系车主，告知事故情况并安抚情绪，避免矛盾升级。

4. 配合调查与责任认定

   • 若道闸杆因设备故障导致事故（如自动下落、感应失灵），物业需承担管理责任，保安应配合调取监控录像、设备维护记录等证据；
     
   • 若因业主操作不当（如强行冲杆、未按规定通行）导致事故，保安需如实向物业或警方说明情况，并引导业主通过保险或协商解决；
     
   • 若涉及第三方责任（如道闸杆被外力碰撞后砸车），保安需协助业主报警，并配合警方调查。

5. 协助后续处理
   保安可协助业主联系保险公司定损，或引导业主与物业协商赔偿事宜。若双方对责任划分有争议，建议通过物业调解、社区协调或法律途径解决，避免直接冲突。

补充说明：
根据《民法典》第1198条，物业作为公共区域管理人，若未尽到安全保障义务（如设备维护不当、警示不足），需承担相应赔偿责任。保安作为物业员工，其处理流程的合规性直接影响物业责任认定，因此务必按规范操作。

若您需要进一步分析事故责任或赔偿方案，可直接向我咨询，我会结合具体细节为您详细解答。