面对网上购物退货后商家扣款不退款的情况，你可以按照以下步骤来维护自己的合法权益：
与商家再次沟通协商
- 明确问题与诉求：首先，整理好你的购物凭证，如订单截图、聊天记录、商品照片等，这些都能作为你退款要求的证据。清晰地向商家说明你退货的原因，比如商品存在质量问题或者商家承诺了无条件退款等，并提出具体的退款金额和方式。
- 选择沟通渠道：通过购物平台内的聊天窗口或者商家公布的客服电话进行沟通，这样既能保证沟通的及时性，又能保留聊天记录作为后续证据。
- 给予合理处理时间：通常给商家1-3个工作日来处理退款事宜，期间你可以保持关注并适当催促，但也要给予商家合理的处理时间。
向购物平台投诉
- 收集证据：除了之前整理的购物凭证外，还要确保能充分证明你退款要求的合理性，比如与商家的沟通记录、退货的物流信息等。
- 按照平台流程投诉：登录购物平台，找到“售后”或“投诉商家”板块，详细填写投诉内容并上传证据。不同平台的投诉流程可能略有不同，但大体上都是类似的。
- 跟进处理进度：平台一般会在3-7个工作日内介入调查并给出处理结果，你需要及时查看并跟进处理进度，确保问题得到妥善解决。
请求消费者协会调解或向行政部门投诉
- 拨打12315热线：向工作人员详细说明你的购物及退款情况，并提供相关证据。12315热线是专门用于处理消费者权益纠纷的，他们会为你提供帮助。
- 通过12315互联网平台投诉：除了电话投诉外，你还可以通过全国12315互联网平台等在线渠道进行投诉举报。这些平台提供了便捷的投诉方式，你只需填写相关信息并上传证据即可。
- 向行政部门投诉：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，你还可以向工商行政管理部门或市场监督管理部门投诉，要求查处商家的不当行为。
法律途径
- 发送律师函：如果上述途径均无效，你可以考虑委托我发送律师函给商家。律师函会明确指出商家不退款的违法性质，并要求限期退款。这通常能对商家产生一定的法律压力，促使其尽快退款。
- 提起诉讼：在必要时，你可以向人民法院提起诉讼。准备好起诉状及相关证据，向有管辖权的法院提起诉讼。法院将依法审理并作出判决，如果商家仍不履行判决，你可以申请强制执行。
在维权过程中，有几点需要特别注意：
- 保留好相关证据：这是维权成功的关键。无论是购物凭证、与商家的沟通记录还是退货的物流信息，都要妥善保存。
- 选择合适的维权途径：根据问题的严重程度和商家的态度，选择合适的维权途径。如果问题不大且商家态度较好，可以先尝试与商家协商；如果问题严重或商家态度恶劣，则可以直接向平台投诉或寻求法律援助。
- 保持冷静和理性：在维权过程中，保持冷静和理性是非常重要的。不要因为情绪激动而做出过激的行为或言论，这可能会对你的维权产生不利影响。
最后，建议你在进行网购时选择信誉良好的商家和平台，这样可以降低购物风险。如果遇到任何法律问题或需要进一步的法律帮助，都可以直接向我咨询。