托运的东西碎了，托运人或收货人通常有权向承运人提出索赔，但具体能否获得赔偿以及赔偿的额度，需根据相关法律法规、合同条款以及实际情况来判断。以下是从不同角度对这一问题的详细分析：
一、承运人的基本责任
根据《中华人民共和国民法典》第八百三十二条的规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。这意味着，如果托运的东西在正常的运输条件下因承运人的原因而碎裂，承运人应当承担赔偿责任。
二、可以索赔的具体情况
运输合同有明确约定：
- 当运输合同中明确规定了承运人需保证货物安全送达，并对货物的包装、防护及赔偿有特别条款时，若承运人违反这些约定导致货物损坏，托运人或收货人有权依据合同要求赔偿。
承运人存在过错：
- 即使合同中没有特别约定，但如果承运人在运输过程中因故意或重大过失（如粗暴操作、不当驾驶）导致货物损坏，也应承担赔偿责任。
不可抗力或意外事件中的疏忽：
- 在遭遇不可抗力或意外事件时，如果承运人未能采取合理措施妥善保管货物，导致其损坏，承运人仍需承担一定的赔偿责任。
三、可能难以索赔的情况
不可抗力或意外事件且承运人无过错：
- 如果货物的损坏完全是由于不可抗力或意外事件造成的，且承运人已经尽到了合理的注意和妥善保管义务，那么承运人可能无需承担赔偿责任。
货物本身的自然属性或合理损耗：
- 货物因其自身的自然属性或在运输过程中的合理损耗而导致的损坏，且承运人无过错时，通常不属于承运人的赔偿范围。
托运人自身的过错：
- 如托运人使用了不符合要求的包装材料、未如实告知货物性质等，导致货物损坏，责任可能由托运人自身承担。
四、赔偿额度的确定
- 根据《中华人民共和国民法典》第八百三十三条，赔偿额度首先依据当事人之间的约定。若无约定或约定不明确，则按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。
五、特殊情况的考量
- 对于通过邮政企业运输的货物，赔偿问题还需参考《中华人民共和国邮政法》的相关规定。
- 若托运人在交运时特别声明了物品的价值并支付了附加费，承运人应在声明金额范围内承担责任，除非能证明声明的金额高于实际价值。
六、索赔流程和注意事项
- 及时提出索赔：发现货物损坏后，应及时向承运人提出索赔要求，并提供相关证据，如运输合同、货物损坏照片、价值证明等。
- 了解合同条款：仔细阅读托运合同，特别是关于赔偿责任和赔偿限额的部分，以便在索赔时能够准确引用。
- 保留证据：在运输过程中，尽量保留好货物的包装、运输单据等证据，以便在需要时能够证明货物的原始状态和损坏情况。
举例说明：假设你托运了一件易碎的瓷器，并在运输合同中明确约定了承运人需保证货物安全送达，且对易碎品的包装、防护及赔偿有特别条款。如果承运人在运输过程中因粗暴操作导致瓷器碎裂，那么你有权依据合同要求承运人进行赔偿。
建议：在托运前，务必与承运人明确货物的性质、包装要求以及赔偿责任等条款，并在运输过程中保留好相关证据。如果发生货物损坏的情况，及时与承运人沟通并提出索赔要求。如有需要，也可以直接向我咨询，我会根据你的具体情况提供更详细的法律建议。