可以提起民事诉讼。在商场买到假货，这属于产品质量侵权问题，当向工商部门投诉未得到解决时，消费者完全有权通过民事诉讼的途径来维护自己的合法权益。以下是从不同角度的详细分析：

1. 法律依据：

   • 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，有权要求经营者承担赔偿责任。如果工商部门未能有效解决投诉，消费者可以依法向人民法院提起诉讼。
   • 同时，《中华人民共和国民法典》也规定了因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。这为消费者在产品质量侵权案件中提起民事诉讼提供了坚实的法律基础。

2. 诉讼流程：

   • 消费者在提起民事诉讼前，应收集并整理好相关证据，如购物发票、商品照片、假货鉴定报告等，以证明自己在商场购买到了假货。
   • 接着，消费者可以撰写起诉状，明确诉讼请求、事实和理由，并提交给有管辖权的人民法院。
   • 法院在受理案件后，会依法进行审理，并根据事实和法律规定作出判决。如果消费者胜诉，商场或生产者将需要承担相应的赔偿责任。

3. 赔偿范围：

   • 在民事诉讼中，消费者可以要求商场或生产者赔偿因购买假货而遭受的直接经济损失，如商品价款、鉴定费用等。
   • 如果假货给消费者造成了其他损害，如人身伤害或精神损害，消费者还可以要求赔偿相应的损失。

4. 注意事项：

   • 消费者在提起民事诉讼前，应确保自己已经充分了解了相关法律法规和诉讼流程，以便更好地维护自己的权益。
   • 如果消费者对法律程序不熟悉或担心自己无法有效应对诉讼，可以考虑寻求专业律师的帮助。律师可以提供法律咨询、代理诉讼等服务，帮助消费者更好地维护自己的合法权益。

行动建议：如果你决定提起民事诉讼，建议尽快收集并整理好相关证据，撰写起诉状，并提交给有管辖权的人民法院。在诉讼过程中，保持与法院的沟通，及时了解案件进展情况。如果有任何疑问或需要进一步的法律帮助，可以直接向我咨询。