故意放火案件应由公安机关和消防部门共同处理，具体流程如下：
一、紧急应对与报警
立即拨打119火警电话
发现有人故意放火时，第一时间拨打119，清晰告知火灾地点、火势大小及是否有人员被困。消防部门会迅速出警灭火，并初步判断火灾原因是否涉及人为纵火。
拨打110报警电话
在确保安全后，立即拨打110向公安机关报案，说明火灾系人为纵火。警方将启动刑事调查程序，追查嫌疑人并固定证据。
二、部门职责分工
公安机关（刑侦部门）
- 刑事立案：若火灾系人为纵火，公安机关会依据《刑法》第114条、115条（放火罪）立案侦查。
- 调查取证：通过现场勘查、监控调取、证人询问等方式，锁定嫌疑人并收集其犯罪证据。
- 刑事拘留与追责：对嫌疑人采取强制措施，并移送检察院审查起诉，最终由法院判决刑事责任。
消防部门
- 灭火与救援：优先保障人员安全，控制火势蔓延。
- 火灾原因认定：出具《火灾事故认定书》，明确火灾是否为人为纵火及具体起因（如纵火工具、起火点等）。
- 协助调查：向公安机关提供火灾技术鉴定报告，作为刑事证据使用。
三、后续法律程序
刑事责任追究
- 放火罪量刑：根据《刑法》第114条，尚未造成严重后果的，处3年以上10年以下有期徒刑；致人重伤、死亡或重大财产损失的，处10年以上有期徒刑、无期徒刑或死刑。
- 案例参考：若嫌疑人因放火导致他人死亡，可能同时构成放火罪与故意杀人罪，按重罪处罚。
民事赔偿诉讼
- 索赔依据：受害者可依据《民法典》第1165条（侵权责任）提起民事诉讼，要求嫌疑人赔偿财产损失、医疗费等。
- 证据保留：需提供火灾认定书、财产损失清单、医疗记录等证据。
四、注意事项
- 保护现场：在消防和警方到达前，勿清理或破坏现场，避免证据灭失。
- 配合调查：主动向警方提供目击信息、监控录像等线索，协助破案。
- 心理疏导：若经历纵火事件导致心理创伤，可寻求专业心理咨询帮助。
总结：故意放火案件需通过“119灭火+110报案”双渠道启动应急程序，由消防部门认定火灾原因，公安机关追究刑事责任。受害者可通过民事诉讼索赔，全程需保留证据并配合调查。如有进一步疑问，可直接向我咨询具体法律问题。