小区不供暖时，物业的责任取决于具体原因，以下是详细分析：
物业有责任的情形：
- 维护管理不到位：物业负责小区内供热设施（如供热管道、换热站等）的日常维护和管理。若因物业未定期检查、保养和维修这些设施，导致管道老化、破损、堵塞或换热站设备故障等问题，进而影响供热效果，物业需承担责任。例如，物业未及时发现并处理管道渗漏，导致渗漏加重，影响供暖效果，此时物业应负责维修并承担相应责任。
- 未履行协调义务：物业有义务协调供热单位与业主之间的关系。当业主反映供暖问题时，物业应及时与供热单位沟通，协助进行故障排查和维修。若物业未传达业主诉求或不予配合供热单位的维修工作，导致问题未及时解决，物业需承担一定责任。比如，供热单位接到报修后，因物业未提供必要协助，导致维修工作无法按时开展，影响供暖恢复，物业应承担协调不力的责任。
- 违规操作：物业擅自对供热系统进行操作，且未按照规范流程进行，导致供暖不热，物业需承担责任。例如，物业为节省能源，私自调低换热站的供水温度，造成业主家中供暖温度不达标，物业应承担违规操作的责任。
物业无责任的情形：
- 供热单位原因：若供暖不热是由于供热单位的问题（如热源不足、供热设备故障等）引起的，且物业已履行相关义务（如及时反馈问题、协助检查等），则物业不承担责任。例如，供热单位的锅炉出现故障，导致整体供热能力下降，小区供暖温度不达标，这种情况下责任主要在供热单位，物业无需承担责任。
- 业主自身原因：若供暖不热是由于业主自身的问题（如私自改造室内供热管道、关闭供热阀门等）导致的，物业对此无责任。例如，业主为了装修房屋，擅自改动室内供热管道布局，造成自家供暖效果变差，这与物业的管理和服务无关，物业不承担责任。
针对小区不供暖问题，业主可采取以下措施：
- 与物业沟通：首先，业主应尝试与物业进行沟通，详细说明供暖不热的情况，并要求物业进行检查和解决。在沟通过程中，业主可以要求物业提供供暖设施的检查记录和维护计划，以了解物业是否履行了其职责。
- 向相关部门投诉：若沟通无果，业主可以向当地的供热管理部门、住房城乡建设部门或消费者权益保护机构投诉。这些机构通常设有专门的投诉热线或在线平台，方便市民反映问题。投诉时，业主应提供详细的信息，如小区地址、供暖公司名称、物业名称、供暖不热的具体情况以及已收集的证据等。
- 法律途径：在尝试了上述所有方法后，如果问题仍然没有得到解决，并且供暖不热对业主的生活造成了较大影响，业主可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。业主可以咨询专业律师（即向我咨询），了解具体的法律程序和诉讼途径，并准备相关的证据材料，如室内温度检测记录、与物业沟通的记录、因供暖不热造成损失的证据等，向法院提起诉讼，要求责任方承担相应的赔偿责任。
总结与建议：
在处理小区不供暖问题时，业主应先明确问题的具体原因，再根据原因采取相应的解决措施。若问题出在物业的维护管理、协调义务或违规操作上，业主有权要求物业承担相应的责任并采取有效措施解决问题。若问题源于供热单位或业主自身，则应分别向供热单位或业主寻求解决方案。在整个过程中，业主应保持冷静和理性，通过合法途径来维护自己的权益。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。