处理挑事员工确实是一个需要细致和策略性思考的问题。以下是一些建议，希望能帮助你有效应对这类情况：
一、深入了解与沟通
倾听与理解：
- 首先，尝试与挑事员工进行一对一的深入沟通，倾听他们的抱怨和不满，试图理解他们的立场和感受。给予他们足够的关注和尊重，让他们感到自己被重视和理解。
- 在沟通过程中，保持冷静和客观，不要急于反驳或下结论，而是努力获取更多信息，以便更准确地判断问题的本质。
明确问题：
- 通过沟通，明确挑事员工的具体问题和诉求。这有助于你更有针对性地制定解决方案，避免盲目应对。
二、制定应对策略
建立规则与界限：
- 在团队中明确行为规范和期望，让所有员工都清楚哪些行为是可以接受的，哪些是不可接受的。对于挑事员工，要明确指出其不当行为，并设定合理的界限。
- 如果挑事行为违反了公司政策或规定，应按照相应流程进行处理，确保公平公正。
提供支持与帮助：
- 如果挑事员工的行为源于对工作的不满或困惑，尝试提供必要的支持和帮助。例如，提供培训、指导或资源，帮助他们更好地完成工作，减少不满情绪。
- 鼓励他们提出建设性的意见和建议，让他们感到自己的声音被重视，从而减少挑事行为。
引导积极态度：
- 通过积极的沟通和反馈，引导挑事员工看到工作中的积极面，鼓励他们以更积极、理性的态度面对问题。
- 分享团队的成功案例和正面经验，激发他们的团队精神和合作意识。
三、利用管理工具与流程
引入问题管理软件：
- 正如你提到的EPSPLUS问题解决管理软件，这类工具可以帮助企业系统化地管理问题，确保每个问题都能得到及时、有效的处理。
- 通过软件，可以明确任务分配、责任到人，避免推诿和扯皮现象的发生。同时，软件还能提供分析工具，帮助深挖问题根因，防止问题重复发生。
建立反馈机制：
- 建立一个开放、透明的反馈机制，让员工能够随时提出问题和建议。这有助于及时发现并解决潜在的问题，减少挑事行为的发生。
- 对于员工提出的合理建议，要给予及时的认可和奖励，激发他们的积极性和创造力。
四、保持自身积极心态与专业素养
保持冷静与理性：
- 在处理挑事员工时，保持冷静和理性至关重要。不要被他们的情绪所影响，而是坚持用事实和逻辑来解决问题。
提升专业素养：
- 不断提升自己的专业素养和管理能力，以便更好地应对各种复杂情况。通过学习和实践，掌握更多的沟通技巧和冲突解决方法。
寻求支持：
- 如果感到处理挑事员工的问题超出了自己的能力范围，不要犹豫寻求上级或人力资源部门的支持。他们可以提供更专业的指导和帮助，确保问题得到妥善解决。
总之，处理挑事员工需要耐心、策略和专业素养。通过深入了解与沟通、制定应对策略、利用管理工具与流程以及保持自身积极心态与专业素养，你可以更有效地应对这类情况，维护团队的和谐与稳定。