股东失联后回来要求查账，公司应当依法配合其行使知情权，但需注意程序合法性和范围合理性。具体分析如下：
股东查账权的法律依据
根据《公司法》第三十三条，股东有权查阅、复制公司章程、股东会会议记录、董事会会议决议、监事会会议决议和财务会计报告，并可要求查阅公司会计账簿（需书面说明目的）。即使股东曾失联，其作为股东的基本权利并不因此丧失，公司不得无故拒绝。
公司应对查账请求的流程
- 核实股东身份：要求其提供身份证明、股权证明等文件，确认其股东资格及持股比例（尤其需注意是否存在股权转让、质押等变动情况）。
- 审查查账目的：若股东要求查阅会计账簿，公司可要求其书面说明目的。若目的不正当（如损害公司利益、谋取个人私利等），公司可拒绝并提供书面理由。
- 安排查账时间与方式：在合理期限内（通常不超过15日）安排查阅，可要求股东在公司办公场所进行，并由公司人员陪同，避免影响公司正常运营。
失联期间的特殊考量
- 失联不等于权利丧失：股东失联期间，其股东权利（包括查账权）处于“休眠”状态，但未被剥夺。公司不得以“失联”为由拒绝其合法请求。
- 历史账目查阅范围：股东可查阅其持股期间的公司账目，但若失联期间公司发生重大变更（如股权结构调整、合并分立等），公司可要求股东明确查阅的具体时间段和内容。
- 潜在纠纷预防：若失联期间公司存在未分配利润、关联交易等敏感事项，建议提前梳理相关材料，避免股东查账后提出异议。
公司拒绝查账的合法情形
若股东存在以下情形，公司可拒绝其查账请求：
- 非公司股东（如股权已转让但未变更登记）；
- 查账目的不正当（如为竞争对手搜集信息）；
- 未按法定程序提出请求（如未书面说明目的）。
注意：拒绝需书面说明理由，否则可能被认定为“妨碍股东行使权利”，需承担赔偿责任。
实务建议
- 完善公司章程：在章程中明确股东查账的程序、范围及限制（如禁止复制会计账簿、限定查阅频率等），减少后续纠纷。
- 留存沟通记录：与股东的书面往来（如查账请求、拒绝理由等）需妥善保存，作为潜在诉讼的证据。
- 咨询专业支持：若股东查账请求涉及复杂事项（如审计、评估等），建议提前咨询律师，确保程序合法合规。
总结：股东失联后回来查账，公司应以“合法、合规、合理”为原则处理，既保障股东权利，又避免公司利益受损。如有具体操作疑问，可进一步向我咨询。