在网上购物时，如果商家声称寄回的东西有问题，你可以按照以下步骤来处理：

1. 核实问题真实性：

   • 首先，与商家进行沟通，要求商家提供详细的证据来证明寄回的商品确实存在问题。这可以包括照片、视频或检测报告等。
   • 同时，你也可以自己检查寄回的商品，确认是否存在商家所述的问题。如果可能的话，可以保留相关证据，如拍照或录像。

2. 与商家协商解决方案：

   • 如果确认商品确实存在问题，你可以与商家协商解决方案。这可能包括退货、换货、维修或补偿等。
   • 在协商过程中，保持冷静和理性，明确表达自己的诉求和期望，同时倾听商家的意见和解决方案。

3. 利用平台投诉机制：

   • 如果与商家协商无果，或者商家拒绝承认问题，你可以利用购物平台的投诉机制来维护自己的权益。
   • 大多数购物平台都设有投诉渠道，你可以通过平台提供的投诉入口提交投诉，并附上相关证据和沟通记录。
   • 平台会对投诉进行调查，并根据调查结果给出相应的处理意见。

4. 寻求消费者协会或相关部门的帮助：

   • 如果平台投诉未能解决问题，或者你对平台的处理结果不满意，你可以向当地的消费者协会或相关部门寻求帮助。
   • 消费者协会或相关部门会提供法律咨询和调解服务，帮助你与商家协商解决问题。

5. 考虑法律途径：

   • 如果以上步骤均未能解决问题，且你认为商家的行为构成了侵权或违约，你可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。
   • 这可能包括向法院提起诉讼或申请仲裁等。在采取法律行动前，建议你咨询专业律师（比如我，高和利律师，专注于交通事故、侵权纠纷领域）的意见，以了解你的权利和可能的法律后果。

在处理此类问题时，你还需要注意以下几点：

• 保留证据：无论是与商家的沟通记录、商品的照片或视频，还是平台的投诉记录，都应妥善保留作为证据。
• 及时行动：一旦发现问题，应尽快与商家沟通并采取措施，以免错过维权时机。
• 了解平台规则：不同购物平台可能有不同的投诉和处理规则，了解并遵守这些规则有助于你更好地维护自己的权益。

希望以上建议能对你有所帮助。如果你在处理过程中遇到任何问题或需要进一步的法律咨询，请随时向我提问。