核心结论：顾客订单后要求退单，商家需根据具体情况判断是否允许退单，并依据合同条款、法律规定及商业惯例妥善处理。以下是具体分析：

1. 合同条款优先
   若订单合同中明确约定了退单规则（如退单期限、违约金比例等），商家应优先按合同执行。例如：

   • 合同约定“订单确认后24小时内可无理由退单”，则商家需无条件退款；
     
   • 若合同约定“退单需支付订单金额20%的违约金”，商家可要求顾客承担违约责任后退款。
     关键点：合同条款需合法有效（如违约金比例不得过高），否则可能被法院调整。

2. 法定解除权适用
   若合同未约定退单规则，需根据《民法典》判断顾客是否有权解除合同：

   • 法定解除情形：如商家根本违约（如无法按时交货、商品质量严重不合格），顾客有权解除合同并要求退款；
     
   • 任意解除权：部分服务合同（如定制商品、鲜活易腐品）可能不适用无理由退单，但需结合具体交易性质判断。
     示例：顾客订购定制婚纱后反悔，若商家已投入材料并开始制作，顾客可能需赔偿商家损失。

3. 商业惯例与公平原则
   即使合同未约定且无法定解除权，商家也可基于商业惯例或公平原则协商处理：

   • 无理由退单政策：若商家承诺“7天无理由退单”，则需履行承诺；
     
   • 部分退款或补偿：如顾客因个人原因退单，商家可协商扣除部分费用（如已产生的物流成本）后退款。
     风险提示：商家单方拒绝退单可能引发投诉或诉讼，建议通过书面协议明确双方权利义务。

4. 特殊场景处理

   • 预售商品：若商品为预售且明确标注“不退不换”，需确保该条款已显著提示顾客（如加粗、弹窗确认），否则可能被认定为无效格式条款；
     
   • 消费者权益保护：若顾客为消费者（非商业采购），可能受《消费者权益保护法》保护，商家需更谨慎处理退单请求。

行动建议：

1. 立即核查订单合同及交易记录，确认退单原因及合同条款；
   
2. 与顾客沟通，明确退单诉求（如全额退款、部分退款或换货）；
   
3. 根据合同、法律及商业惯例提出解决方案，并留存书面沟通记录；
   
4. 若协商无果，可引导顾客通过调解、仲裁或诉讼解决争议。
   

如有进一步疑问，可直接向我咨询具体场景下的法律风险及应对策略。