楼上漏水时，物业公司的责任需根据具体情况分析，主要取决于漏水原因及物业公司的管理行为是否符合合同约定和法律法规。以下是从不同角度的详细分析：
一、物业有责任的情况
公共区域设施维护不当：
- 若漏水源于房屋公共区域的水管、防水层等共用设施设备老化、损坏，且物业未按照物业服务合同的约定进行定期检查、维护和维修，则物业需承担相应责任。例如，楼顶防水层破损导致雨水渗漏，物业若未及时修复，应对楼下业主的损失负责。
- 法律依据：根据《中华人民共和国民法典》第九百四十二条，物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。
通知与协调义务缺失：
- 当物业已知楼上漏水却未及时通知楼上业主维修，或在上下楼业主间未能有效协调沟通，导致损失扩大，物业亦需承担部分责任。
- 实际案例：某小区物业在发现楼上漏水后，未及时通知楼上业主，也未采取有效措施防止损失扩大，结果楼下业主的财产损失加重，物业因此承担了部分赔偿责任。
二、物业无责任的情况
楼上业主个人原因：
- 若漏水是楼上业主私自改造管道、装修破坏防水层或使用不当等个人行为所致，物业无管理过错，因此不承担责任。此时，楼下业主应与楼上业主协商赔偿，或通过法律途径解决。
- 法律依据：根据《中华人民共和国民法典》第二百七十二条，业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利。业主行使权利不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的合法权益。
不可抗力因素：
- 对于地震、特大暴雨等不可抗力导致的漏水，只要物业尽到了应急处理和通知义务，通常不需承担责任。
- 实际案例：某小区在遭遇特大暴雨后，部分房屋出现漏水现象，物业及时采取了应急措施并通知了业主，因此未被追究责任。
第三方施工破坏：
- 若因其他施工单位（如电信公司铺设线路）在小区内施工不当造成管道破损引发漏水，相关施工方应承担赔偿责任，物业需配合查明原因并协调处理。
三、合同条款的重要性
- 物业管理合同中的具体条款是判断物业责任的重要依据。若合同中明确了物业公司对房屋及设施的维护和修缮义务，且物业公司未能履行这些义务导致漏水，物业应承担违约责任。
- 建议：业主在签订物业管理合同时，应仔细阅读合同条款，特别是关于物业责任和维修义务的部分，以确保自身权益得到充分保障。
四、维权建议
证据保全：
- 拍摄漏水现场照片/视频，保存受损物品清单及价值证明，以便在后续维权过程中提供有力证据。
书面通知物业：
- 通过EMS寄送《维修催告函》，留存签收记录，确保物业收到并知晓漏水情况及业主的诉求。
启动应急程序：
- 若涉及公共安全（如电梯井进水），可要求物业先行采取紧急措施，防止损失进一步扩大。
法律救济途径：
- 协商不成时，可向住建部门投诉或提起民事诉讼索赔。在诉讼过程中，需提供充分的证据证明物业的责任及业主的损失情况。
总结来说，楼上漏水时物业公司的责任需根据具体情况判断。若您遇到此类问题，建议首先确定漏水原因，并查看物业管理合同中的相关条款。若认为物业存在责任，可与物业协商解决；协商不成时，可向我咨询具体的法律维权途径。